Los datos recientes muestran que la demanda de contenido y la presión por velocidad se dispararon en 2024–2025, y las organizaciones están automatizando su “content supply chain” a gran escala. Deloitte Digital reporta un aumento promedio cercano al doble en demanda de contenido entre 2023 y 2024, y que 47% de organizaciones ya usan GenAI para ideación, subiendo desde 28% en 2023.

En paralelo, otros estudios globales muestran que 65% de ejecutivos senior ven IA y analítica predictiva como contribuyentes principales al crecimiento en 2025 y que, entre quienes usan GenAI, 53% reporta mejoras significativas de eficiencia y 50% mayor velocidad de ideación y producción.

Hasta ahí, todo suena bien

Pero cuando el sistema recompensa volumen, ocurren tres cosas que casi ningún CEO está mirando con suficiente dureza: (1) colapso de voz, (2) inflación de contenido y (3) nacimiento de una nueva capa de relación: la “IA de la Personalidad”.

La muerte silenciosa de la “Voz de Marca”: cuando el contenido se vuelve genérico “por diseño”

La voz de marca no es un manual de estilo; es un activo cognitivo. Es lo que hace que, en medio del ruido, un mensaje se sienta inevitablemente tuyo. Con GenAI, muchas marcas están entrenando (sin querer) un patrón opuesto: LA VOZ PROMEDIO.

¿Por qué pasa?

Primero…

Porque la IA generativa tiende a converger. Los modelos optimizan por “lo más probable”, no por “lo más distintivo”. Si a eso le sumas prompts genéricos (“hazlo más inspirador”, “en tono cercano”, “optimiza para conversiones”, “diseñalo para esta red”), obtienes una estética común: frases correctas, seguras, complacientes. Contenido que no se equivoca… pero tampoco deja emociona, se diferencia y deja huella.

Porque? Por qué existe un riesgo, que no estamos evidenciando y es que la automatización desplaza el criterio. En la práctica, muchas organizaciones están midiendo el éxito como tiempo de entrega y cantidad de piezas, no como consistencia semántica, memorabilidad o diferenciación. Deloitte lo plantea desde la operación: cuando el contenido se industrializa, la organización gana velocidad; pero sin gobernanza madura, esa velocidad escala también el riesgo.

El entorno castiga la atención. En un escenario de “contenido infinito”, el usuario aprende a filtrar por señales rápidas: lo que suena igual, se descarta igual. Resultado: marcas que publican más… pero significan menos.

Segundo…

El “Contenido Infinito” no es una ventaja; es una trampa competitiva.La idea de “más personalización” suele confundirse con “más versiones”. Sin embargo, la personalización real no es multiplicar copies; es aumentar relevancia sin romper identidad.

Diferentes estudios demuestran que los líderes están apostando por IA para acelerar los procesos de marketing, innovación y comunicación: más tecnología, más inversión en datos, más iniciativas para engagement y campañas. Sin embargo, la realidad es que, sin una arquitectura de marca (y de medición) que gobierne esa expansión, lo que crece no es la relevancia: crece el desorden.

Yo lo llamo inflación de contenido: cuando el mercado se llena de activos que compiten entre sí, canibalizan la claridad y erosionan la confianza (“¿quién eres realmente?”). El costo aparece donde duele: en consistencia, recordación y, tarde o temprano, en las ventas y por ende en el market share.

Tercero…

La “IA de la Personalidad”: el nuevo intermediario entre tu marca y tu cliente. Aquí está el giro más importante. Hasta hace poco, la marca “hablaba” en primera persona (anuncio, sitio, empaque, asesor etc). Hoy, cada vez más, el cliente interactúa primero con una capa inteligente: un chatbot, un agente, un asistente que resume, recomienda, contesta, compara.

En un estudio reciente, McKinsey evidencia el salto  que las compañías están haciendo hacia agentes: en su encuesta 2025, 23% reporta estar escalando sistemas de IA agéntica y 39% experimentado de que se trata; además, 88% ya usa IA regularmente en al menos una función.”

Este dato no habla solo de adopción tecnológica. Habla de un cambio profundo en la experiencia de marca. Cuando la interacción con el cliente pasa por sistemas que responden, priorizan y toman decisiones en tiempo real, la marca deja de ser únicamente un mensaje y empieza a expresarse a través de su comportamiento.

En otras palabras, la experiencia de marca ya no se define solo por lo que dice una campaña, sino por cómo actúa la organización en cada punto de contacto. Y ese “cómo actúa” termina construyendo algo muy similar a una personalidad reconocible para el cliente.

¿Qué implica esto? Que la experiencia de marca sea cada vez más distintiva en la forma en como actúa, es decir:

1. cómo responde,
2. qué prioriza,
3. qué “recuerda” del cliente,
4. qué tono adopta bajo estrés,
5. cómo explica un error,
6. cómo negocia una objeción.

Eso ya no es branding tradicional. Es diseño de comportamiento. Y aquí está el riesgo: si no diseñas tú esa personalidad, la diseñan por defecto tus plantillas, tu proveedor, o el modelo de IA base que estes usando.

Cuarto…

Confianza: el talón de Aquiles del contenido sintético. La saturación de IA no solo homogeneiza; también siembra duda. Gartner reportó en 2025 que 53% de consumidores desconfía o tiene baja confianza en resultados y resúmenes impulsados por IA, y 41% dice que estos “overviews” hacen la búsqueda más frustrante.

Cuando la confianza baja, la marca paga el doble: debe invertir más para convencer, y recibe menos beneficio por cada impacto. Por eso, la conversación sobre autenticidad dejó de ser “tema creativo”: ahora es tema de riesgo reputacional y performance. Ante este panorama que debes tener en cuenta:

1. Construye un “Brand Voice System” no un documento. Un PDF de tono ya no alcanza. Necesitas un sistema que se exprese según los valores y significados de la marca y la organización.
2. Gobernanza: define “dónde la IA decide” y “dónde solo asiste”. El impacto real depende de rediseñar workflows y de definir cuándo los outputs requieren validación humana. Por ejemplo: IA asiste en borradores, variantes, traducciones, SEO. Humanos deciden en claims sensibles, promesas de valor, temas reputacionales, y toda comunicación que “fije” identidad.
3. Mide lo que importa:consistencia y diferenciación (no solo velocidad). Si solo optimizas CTR/CVR a corto plazo, la IA aprenderá a sonar como el promedio que más clics genera hoy. Empieza a medir:

• Consistencia semántica (¿tu marca se reconoce sin logo?).
• Originalidad (¿qué tan repetible es tu copy por otra marca?).
• Memoria (¿qué recuerda la gente 24–48h después?).
• Confianza percibida (especialmente en categorías sensibles)

4. Diseña la “IA de la Personalidad”: tu agente como embajador. Si vas a tener agentes conversacionales, trátalos como a un “top performer” de atención y ventas:

• Entrenamiento en tu worldview.
• Manejo de objeciones.
• Límites éticos (qué no debe sugerir jamás).
• Criterios de escalamiento a humano.

El objetivo: que tu marca no solo “hable bonito”, sino que se comporte coherente.

5. Apuesta por señales de autenticidad verificables: La era del contenido infinito hace que la procedencia importe. En 2025 algunas compañías reforzaron iniciativas de autenticidad/credenciales de contenido para identificar origen y edición de piezas, en respuesta al problema de falsificaciones y uso indebido.

Finalmente, quiero dejarte como reflexión que el nuevo lujo es la identidad. Mi lectura es directa: la IA generativa no está “matando” la voz de marca por sí sola. La está matando el uso indiscriminado, sin sistema, en un contexto donde el contenido se volvió infinito y barato. En ese mundo, la ventaja competitiva no es producir más. Es producir con una identidad tan nítida que atraviese cualquier canal, cualquier formato y cualquier agente. Y el siguiente territorio de marca no es solo “tone of voice”. Es “behavior of voice”: la personalidad inteligente con la que tu cliente conversa, negocia, resuelve y decide.

¿Cómo sería un caso práctico en servicios?

Una aseguradora de salud en LatAm que pasa de IA funcional a IA con personalidad operativa y decide implementar IA agentica, pero con una condición clave: la IA no solo debía resolver, debía comportarse como la marca dice que es. Los tres retos son:

1. Alto volumen de consultas repetitivas en canales digitales
2. Baja satisfacción en momentos de estrés (autorizaciones, rechazos, urgencias)
3. Percepción de marca “fría” y burocrática, a pesar de campañas empáticas

Decide implementar IA agentica, pero con una condición clave: la IA no solo debía resolver, debía comportarse como la marca dice que es, en este sentido debemos:

Primero: Definir la “personalidad” (antes de la tecnología)

Antes de entrenar modelos, el equipo define reglas de personalidad, no solo flujos. La marca decide explícitamente:

1. Siempre priorizar tranquilidad antes que eficiencia.
2. Nunca usar lenguaje técnico en situaciones de estrés.
3. Reconocer emociones antes de explicar procesos.
4. Recordar eventos críticos del cliente (hospitalizaciones previas, dependientes).
5. Explicar un “no” como una decisión acompañada, no como un rechazo frío.

Segundo: Revisar cómo se ve la IA en acción (aquí está la clave)

Escenario real:

• Una usuaria escribe por WhatsApp a las 11:30 p.m.
• “Me acaban de decir que el procedimiento de mi hijo no está autorizado. ¿Qué hago?” IA tradicional (funcional):
• “Su solicitud se encuentra en estado pendiente. Para más información, comuníquese en horario hábil.”

Tercero: IA con personalidad entrenada:

“Entiendo la preocupación que genera esto, sobre todo cuando se trata de tu hijo. Déjame revisar ahora mismo qué está pasando y qué opciones tenemos para que no te quedes sin respuesta esta noche.” ¿Qué hizo distinto la IA?

1. Reconoció la emoción
2. Priorizó el contexto (menor de edad + urgencia)
3. Cambió el tono (protección, no trámite)
4. Activó un protocolo diferente al horario estándar

¿Cómo sería un caso práctico en productos?

Una marca de snacks saludables (barras y galletas) se vende en supermercados, tiendas de conveniencia y mini markets de barrio, se ha dado cuenta que: El problema no es awareness. Es repetición y confianza:

El consumidor prueba, pero no repite, hay confusión sobre ingredientes, azúcar y momentos de consumo, el empaque no alcanza a explicar todo en góndola.

La marca decide usar IA para comportarse como la marca se define a sí misma: cercana, honesta y orientada al bienestar cotidiano.

Primero: Definición de la personalidad de marca (antes de la IA)

La marca define principios operativos claros con reglas de decisión para la IA.

1. Nunca exagerar beneficios.
2. Explicar sin juzgar.
3. Priorizar contexto de consumo (niños, oficina, deporte).
4. Reconocer dudas comunes sin hacer sentir culpa.
5. Recomendar incluso cuando eso implique no vender ese producto.

Segundo:  ¿Dónde vive la IA de la personalidad en consumo masivo?

No está en una app sofisticada. Vive en tres puntos simples:

1. QR en empaque
2. WhatsApp o chat web
3. Sistema de promociones dinámicas conectado al retailer

Escenario real en tienda: Una persona escanea el QR del empaque en el supermercado:

¿Esto tiene azúcar añadida? Es para mi hijo.” La IA tradicional (informativa): Contiene 6g de azúcar por porción. Consulte la tabla nutricional.

Tercero: IA con personalidad entrenada:

Sí tiene un poco de azúcar añadida. Para un niño no es un problema si es ocasional, pero si buscas algo para todos los días, te recomendaría esta otra opción de la marca que no tiene azúcar añadida. ¿Te muestro cuál es?

En ambos casos, la “IA de la personalidad, no está en el copy, está en las decisiones que toma el sistema.

En conclusión…

La conversación sobre IA ya no es tecnológica, es profundamente estratégica. No se trata de qué tan avanzada es la herramienta, sino de qué tipo de decisiones está aprendiendo a tomar en nombre de la marca.

Cuando la IA empieza a responder, priorizar, recordar y explicar, lo que está en juego no es la eficiencia del sistema, sino la coherencia de la experiencia. Y esa coherencia o su ausencia es lo que el consumidor termina interpretando como carácter.

Por eso, hablar de IA de la personalidad no es humanizar máquinas. Es asumir que, en un entorno donde gran parte de la experiencia ocurre a través de sistemas automatizados, la personalidad de la marca deja de ser un discurso aspiracional y se convierte en una práctica operativa diaria.

Las marcas que entiendan esto no serán las que “usen IA”, sino las que logren algo mucho más difícil: que cada interacción, incluso bajo presión, se sienta fiel a lo que prometen ser. Porque como dicen por ahí:

Al igual que sucede con las personas, la identidad de una marca no se construye con palabras, sino con sus acciones cuando nadie la observa. Es allí donde reside su verdadera esencia.

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El cargo ¿Cómo la IA generativa está matando la voz de la marca? y creando la IA de la personalidad apareció primero en ClusterResearch | Consultoría y tecnología para investigación de mercados.

Hace más de una década inicié la exploración de cómo se construyen los vínculos afectivos entre consumidores y marcas. Más allá de la recordación, me pregunté: ¿qué hace que una marca sea parte de la vida cotidiana, que inspire apego o que incluso llegue a representar algo personal? Mientras algunos estudios siguen anclados en la “memoria” del consumidor, el Brand Love Index (BLI) propone un cambio radical: pasar de la recordación al apego, del agrado superficial al vínculo emocional profundo.

De la recordación al amor

Durante décadas, el marketing se enfocó en la recordación, con el Top of Mind como indicador de éxito. Sin embargo, la memoria por sí sola no asegura elección ni lealtad. Una marca puede estar en la mente del consumidor y aun así ser irrelevante en su vida. Hoy la verdadera pregunta no es qué tanto me recuerdan, sino qué tanto me eligen, me defienden e integran a su identidad. El Brand Love Index es un modelo científico y riguroso que introduce un concepto poderoso: el amor de marca como brújula estratégica.

La ciencia del amor de marca

La psicología del consumidor lo confirma: el amor de marca es complejo, pero medible, y tiene implicaciones claras para los negocios. Investigaciones académicas demuestran cómo la pasión, el apego, la intimidad y la identificación personal forman un vínculo estable y duradero entre consumidor y marca.

No hablamos solo de preferencia o satisfacción. Se trata de un lazo capaz de integrar a la marca en la vida cotidiana, resistir crisis y justificar elecciones que no dependen únicamente de precio o conveniencia.

Hábito vs. apego: dos caminos en el cerebro

La neurociencia explica por qué no es lo mismo generar hábito que inspirar apego profundo. El hábito surge de la repetición y la conveniencia. Depende de los ganglios basales, estructuras cerebrales que automatizan conductas y rutinas. Si el producto desaparece o se encarece, el consumidor puede sustituirlo fácilmente.

El apego, en cambio, involucra circuitos emocionales más sofisticados (sistema límbico, corteza prefrontal ventromedial). Aquí emoción, memoria y decisión se entrelazan, generando vínculos que integran la marca a la identidad del individuo. Mientras el hábito asegura repetición, el apego garantiza permanencia y resiliencia.

Evidencia neurocientífica

La neurociencia revela que el amor de marca comparte nodos cerebrales con el amor romántico —como la ínsula y el estriado, regiones asociadas a la recompensa. No es idéntico al amor humano, pero activa un circuito emocional suficiente para sostener defensa, preferencia y lealtad.

Lo que distingue a una marca amada es su capacidad de integrarse al yo del consumidor y proyectarse como símbolo de identidad, colectividad y pertenencia.

Brand Love Index 2025: el pulso de las marcas en Colombia

El Brand Love Index 2025, desarrollado por Cluster Research, aplicó una metodología científica con más de 2.400 encuestas y 120 entrevistas en las principales ciudades del país. El hallazgo principal: solo 2 de cada 10 marcas logran ser amadas de verdad; el resto mantienen relaciones frágiles y fácilmente reemplazables.

Entre las marcas más amadas se encuentran Alpina, SURA, Juan Valdez, Diana, Arturo Calle, Chocolatinas Jumbo, Crepes & Waffles, Totto, Mercado Libre, Nequi, Frisby, Colsubsidio, Cine Colombia, Samsung, Bancolombia, Ramo, Nubank, Jabón Rey, Vélez y Kalley. Todas distintas, pero con un común denominador: han logrado entrar al corazón y a la vida cotidiana de los consumidores.

El índice promedio de estas marcas alcanzó 85,0 sobre 100, lo que evidencia que los colombianos integran en su identidad a las marcas que reflejan su estilo de vida y sus valores.

Lo que significa ser amado: datos con alma

Defensa activa: 83% de los consumidores defienden a sus marcas amadas frente a críticas (frente a 29% en marcas comunes).

Valor social: las marcas amadas alcanzan 86 puntos de humanización, frente a 21 de las comunes.

Disposición a pagar más: los consumidores están dispuestos a pagar un precio superior e incluso sacrificar otros consumos cuando sienten apego e intimidad con una marca. La psicología ya lo advertía: más del 90% de las decisiones de compra se toman en procesos emocionales inconscientes (Zaltman, 2003).

El amor de marca no es poesía: es estrategia. Del TOH al Top of Love

El Top of Heart mide la cercanía emocional inmediata: es un termómetro sensible a campañas y experiencias recientes.

El Top of Love mide el apego sostenido y la identidad compartida: un predictor robusto de lealtad, defensa activa y disposición a pagar más.

Hablar de amor en marketing no es sentimentalismo: es estrategia con humanidad. Significa reconocer que los consumidores buscan representación, comunidad y sentido. El Brand Love Index nos invita a dejar de ver al consumidor como un número en un dashboard y a comprenderlo como un sujeto relacional. El reto no es solo acumular métricas, sino responder la pregunta clave:

¿Qué lugar ocupa mi marca en la vida emocional de las personas?

Las marcas que trasciendan serán aquellas capaces de responder con honestidad y actuar en consecuencia. Porque la diferencia entre ser recordada y ser amada no solo impacta la reputación: impacta directamente la sostenibilidad y el futuro del negocio.

En un mundo donde 8 de cada 10 marcas podrían desaparecer sin que nadie lo note, el verdadero reto es ser amada. El Brand Love Index no es solo una métrica. Es una brújula estratégica para identificar qué marcas trascienden la memoria y se convierten en parte de la vida de las personas, fortaleciendo reputación, y construyendo resiliencia, aportando significado individual, colectivo y social.

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El cargo Del hábito al apego: la ciencia detrás del Brand Love Index apareció primero en ClusterResearch | Consultoría y tecnología para investigación de mercados.

Así como no se ama a una persona solo porque se la recuerda o porque genera alegría, no se ama una marca solo porque es recordada o genera simpatía. El amor de marca, como cualquier vínculo afectivo, exige algo más profundo: apego, conexión, intimidad.

Esta reflexión me llevó a explorar con mayor profundidad cómo se construyen los vínculos afectivos entre consumidores y marcas. Más allá de la recordación, ¿qué hace que una marca sea parte de la vida cotidiana, que inspire apego o que incluso llegue a representar algo personal para alguien?

Mientras algunos estudios siguen hablando desde la “memoria” del consumidor, el Brand Love Index propone un cambio radical: pasar de la recordación al apego, del agrado superficial al vínculo emocional profundo.

Este artículo propone un cambio de paradigma: pasar del Top of Mind al Top of Heart. Pero no desde la metáfora publicitaria, sino desde la ciencia. Presentamos el Brand Love Index, un modelo que mide el amor de marca con base en dimensiones emocionales profundas y que permite comprender por qué algunas marcas son, sencillamente, inolvidables. Este enfoque humaniza el marketing: mide el vínculo desde la psicología emocional, con 9 dimensiones científicas que explican cómo una marca puede formar parte del universo íntimo del consumidor.

El modelo tradicional: entre la simpatía y la superficialidad

En la mayoría de los estudios tradicionales se preguntan cosas como: “¿Conoces esta marca?”, “¿Te gusta?”, “¿La comprarías?”. Este tipo de encuestas, útiles para medir visibilidad o simpatía general, han dominado el panorama durante décadas.

Pero ¿realmente explican el vínculo emocional que impulsa la lealtad? Uno de los problemas más comunes es que estas metodologías carecen de profundidad afectiva. Incluso cuando se menciona el término Top of Heart, suele utilizarse más como recurso simbólico que como métrica estructurada. Se habla de “marcas queridas”, pero no se define qué significa exactamente ser querida ni cómo se mide ese afecto.

Inspirados en modelos desarrollados en academia y práctica alrededor del mundo como el desarrollado por Batra, Ahuvia y Bagozzi (2012), decidimos ir más allá. Su propuesta, ampliamente citada en estudios de psicología del consumidor, define el amor de marca como una relación emocional compleja que incluye dimensiones como apego, pasión, identificación personal, intimidad y compromiso.

Así, lo que planteamos con el Brand Love Index no es solo una nueva medición, sino una nueva manera de entender la relación marca–persona.

Del consumidor a la relación: un cambio radical en la forma de entender la marca

Adoptar el enfoque de Brand Love no es simplemente usar un lenguaje más emocional. Es transformar por completo la lógica con la que entendemos al consumidor y su vínculo con las marcas.

El modelo desarrollado por Batra, Ahuvia y Bagozzi propone que el amor de marca no es una metáfora inspiradora, sino una relación emocional concreta y medible, que explica la intensidad y la estabilidad del apego del consumidor hacia una marca. Pero su verdadero valor está en lo que transforma: deja de ver a la marca como una oferta que se recuerda o se prefiere, y la reconoce como un actor relacional, simbólico y emocional.

Este cambio tiene implicaciones profundas. Nos obliga a pensar en el consumidor no como una respuesta de mercado, sino como un ser que busca conexión, representación y sentido. Y nos desafía a rediseñar las marcas como entidades capaces de construir intimidad, confianza y pertenencia —no solo notoriedad o agrado. Como lo muestran Batra, Ahuvia y Bagozzi (2012), el amor de marca se estructura como una relación emocional concreta que puede ser medida y gestionada, con implicaciones directas sobre la lealtad y la preferencia sostenida.

Cuando una marca logra entrar al universo emocional de una persona, deja de ser una elección transaccional. Se convierte en una extensión de su identidad. Y eso, en un mercado saturado, es una ventaja competitiva muy difícil de replicar. No basta con gustar. Las marcas más exitosas del futuro no solo serán reconocidas, serán amadas.

¿Qué mide realmente el Brand Love Index?

Cuando una marca deja de ser solo un dato en una hoja de Excel y se convierte en una presencia emocional en la vida del consumidor, entramos en otro terreno: el del amor auténtico. Y ese terreno, lejos de ser etéreo o subjetivo, puede estudiarse con ciencia.

A partir de esta base conceptual, desarrollamos el Brand Love Index Colombia 2025, una herramienta de medición aplicada que no se limita a saber si una marca es recordada o querida, sino que profundiza en la calidad, fuerza y naturaleza del vínculo emocional que el consumidor construye con ella.

Nuestro estudio aplica una metodología estructurada, basada en encuestas con validación psicométrica, que permite analizar las 9 dimensiones del amor de marca definidas por Bagozzi y sus colegas. A diferencia de otros modelos que se quedan en la superficie, el Brand Love Index explora la relación entre el consumidor y la marca como un vínculo humano: se pregunta por el nivel de apego, la sensación de cercanía, la identificación simbólica y el deseo de mantener la relación en el tiempo.

En las primeras aplicaciones, encontramos casos de marcas con alta recordación pero bajo amor de marca —una señal de alerta para quienes asumen que visibilidad es sinónimo de vínculo— y otras menos visibles, pero con relaciones profundamente significativas y duraderas. Lo que medimos no es el “gusto”, sino la conexión emocional que construye lealtad genuina y sentido compartido.

Implicaciones estratégicas para las marcas en Colombia y LATAM

Trabajar con el Brand Love Index nos ha revelado un patrón consistente: las marcas más amadas no siempre son las más visibles, pero sí las más coherentes, íntimas y emocionalmente relevantes. Y eso tiene consecuencias estratégicas inmediatas.

Las marcas que logran establecer un vínculo emocional profundo no dependen solo de su presupuesto publicitario: crecen porque acompañan, representan y conectan con el consumidor en momentos significativos. Estas marcas no son únicamente reconocidas; son recordadas desde la experiencia, desde la emoción, desde la pertenencia.

Desde la perspectiva de marketing, esto implica cambiar el foco: no solo hablar de beneficios, sino generar sentido compartido. No solo comunicar, sino crear comunidades. Como lo advierte Zaltman (2003), más del 90% de las decisiones del consumidor se basan en procesos emocionales inconscientes, lo que subraya la urgencia de construir relaciones de marca que activen conexiones profundas, no solo argumentos racionales.

No solo gustar, sino importar emocionalmente. Para muchas empresas en América Latina, esto requiere revisar sus narrativas, sus puntos de contacto y sus decisiones de portafolio. Porque cuando el amor de marca se construye con autenticidad, lo que se fortalece no es solo la reputación… es el negocio mismo.

Amor de marca y futuros: construir resiliencia emocional

Medir el amor de marca no es solo un ejercicio emocional: es una decisión estratégica que permite anticipar la sostenibilidad del vínculo a largo plazo. En un entorno donde la confianza en instituciones, marcas y líderes está en crisis, las relaciones emocionales estables se vuelven activos diferenciadores.

Desde una mirada de futuros, el Brand Love Index permite proyectar escenarios en los que la marca no solo “sobrevive”, sino evoluciona como parte del ecosistema emocional del consumidor. Nos ayuda a identificar cuáles marcas están preparadas para sostener su relevancia en contextos de disrupción tecnológica, cambio cultural o tensión reputacional.

En un mundo que demanda autenticidad, propósito y conexión real, las marcas que cultivan vínculos profundos hoy tendrán mayor capacidad de adaptación mañana. Porque la fidelidad emocional no se improvisa: se construye con tiempo, coherencia y sentido. El amor de marca es, entonces, una estrategia de resiliencia y anticipación. Y en ese camino, el Brand Love Index se convierte en una brújula poderosa para navegar futuros posibles.

Conclusión: del dato al vínculo

En un entorno saturado de métricas, dashboards y rankings, el desafío no es tener más datos, sino tener mejores preguntas. Y la más relevante hoy es: ¿qué lugar ocupa mi marca en la vida emocional de las personas?

El Brand Love Index no es solo una nueva forma de medición, es una nueva forma de pensar. Nos invita a dejar de ver al consumidor como un objetivo de conversión y comenzar a verlo como un sujeto de relación. Nos obliga a pasar de la lógica de la preferencia a la lógica del sentido.

Porque en un mercado donde muchas marcas compiten por la atención, solo algunas lograrán trascender. Y esas serán las que no solo hayan sido vistas o recordadas, sino sentidas y amadas con autenticidad. La pregunta ya no es si tu marca está en el Top of Mind. La pregunta es: ¿qué tan profundamente vive en el corazón de quienes la eligen?

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El cargo Brand Love Index: Cuando las marcas dejan de gustar y empiezan a importar apareció primero en ClusterResearch | Consultoría y tecnología para investigación de mercados.

¿Dónde quedamos tú y yo en medio de todo esto? Sabes que siempre he creído en el poder de la autenticidad, de mostrar quién somos realmente, y en esta era de inteligencia artificial, eso se siente más importante que nunca. Así que, acompáñame en este artículo.

Vamos a explorar juntos cómo podemos brillar con nuestra marca personal, usar la tecnología a nuestro favor, y al mismo tiempo, proteger lo que nos hace tan humanos: nuestra esencia.

Diferenciación Humana en la Era de la IA

Piénsalo un momento: ahora todo parece girar en torno a lo que las máquinas pueden hacer por nosotros. Textos, imágenes, videos… todo listo en cuestión de segundos. Pero hay algo que ni el más avanzado de los algoritmos puede replicar: tú.

Tu autenticidad, tu experiencia, tus valores y la forma única en que ves el mundo son más relevantes que nunca. Eso, mi querido amigo, es lo que hace la diferencia.

El valor de las emociones y las conexiones humanas

En 2024, se registraron 4.7 millones de nacimientos de madres menores de 18 años, representando el 3.5% del total global. Este dato refuerza la necesidad de invertir en derechos y salud reproductiva para las jóvenes.

Mantener la autenticidad en un océano de automatización

Hoy en día, hay tantos contenidos generados automáticamente que todo empieza a parecerse. ¿Cómo destacar? Volviendo a lo esencial:

• Cuenta tus historias reales.
• Conecta desde la empatía.
• Sé genuino en cada interacción.
• ¡Cada trabajo que realices, hazlo con amor!
• Recuerda: la gente puede sentir cuando algo es auténtico, y eso crea una conexión que la tecnología nunca podrá replicar.

Construir credibilidad en la era de la desinformación digital

Con tanta información falsa flotando por ahí, ser creíble se ha vuelto un superpoder.

1. Sé transparente y auténtico, entrega valor a tus clientes.
2. Asegúrate de que lo que compartes refleje tus valores.
3. Verifica todo antes de publicarlo; tu reputación depende de ello.

Una marca personal confiable no solo habla de lo que haces, sino de cómo lo haces y por qué los demás pueden confiar en ti.

La IA como Herramienta para Potenciar la Marca Personal

Te diré algo: la IA no tiene que ser tu competencia; puede ser tu aliada más poderosa. Si la usas sabiamente, puede ayudarte a multiplicar tu impacto mientras te concentras en lo que realmente importa: ser tú mismo.

Optimización de tu presencia online

Las herramientas de IA son como un asistente personal para tu marca. Por ejemplo, CR Tools (¡un gran descubrimiento!) te ayuda a comprender cómo tu audiencia percibe tu marca personal y a verificar si estás generando la conexión auténtica que deseas construir. ¿Te imaginas cuánto más podrías lograr con esas ideas en tus manos?

Ampliar tu alcance sin perder autenticidad

Usar IA no significa abandonar tu esencia. Deja que se encargue de las tareas repetitivas, pero nunca delegues aquello que refleja quién eres. La clave está en esta combinación:

• Tecnología para llegar más lejos y optimizar actividades estandarizadas.
• Tu humanidad y tu corazón para crear conexiones reales.

Proteger tu carrera y abrir nuevas oportunidades

Hoy, las habilidades técnicas son cada vez más reemplazables. Lo que nadie podrá copiar es tu capacidad para liderar, inspirar y aportar tu visión única al mundo. Desarrolla tus power skills, como la resiliencia, trabajo bajo presión, inteligencia emocional, liderazgo, poder de comunicación, entre otras.

Mantente actualizado con las nuevas herramientas de IA que pueden impulsar tu carrera al siguiente nivel.

Una marca personal sólida es tu mejor carta para abrir puertas que, de otra manera, podrían permanecer cerradas.

Conclusión: Hacia una Marca Personal Única

Mi querido amigo, el reto no está en competir con las máquinas, sino en trabajar con ellas para mostrar lo mejor de nosotros mismos.

Tu historia, tus valores y las relaciones que construyes son lo que realmente te diferenciará en este mundo digital. ¡El futuro es más humano que nunca si consigues entregar lo mejor de ti mismo a las personas que te rodean! Así que, ¿qué dices? ¿Estás listo para dar ese paso y construir una marca personal tan auténtica como poderosa?

El cargo Ser Tú en un Mundo Digital: ¿Cómo tu autenticidad puede superar a la IA? apareció primero en ClusterResearch | Consultoría y tecnología para investigación de mercados.

Hoy, en un mundo con más de 8,200 millones de habitantes, las mujeres representan el 49.6% de la población global, es decir, cerca de 4,070 millones de mujeres que impactan profundamente a nivel económico, social y cultural (Worldometer, 2024).

Desafíos en la Participación Femenina

A pesar de los avances, las brechas de género persisten. Según ONU Mujeres:

• Liderazgo Global: Hasta octubre de 2024, solo 30 mujeres ocupaban cargos como jefas de Estado o de Gobierno en 29 de 196 países analizados.
• Gabinetes Ministeriales: Para enero de 2024, las mujeres representaban el 23.3% de los ministros globales.
• Mercado Laboral: Apenas el 45.6% de las mujeres en edad de trabajar estarán empleadas en 2024, frente al 69.2% de los hombres.

Situación de la Juventud

En 2024, se registraron 4.7 millones de nacimientos de madres menores de 18 años, representando el 3.5% del total global. Este dato refuerza la necesidad de invertir en derechos y salud reproductiva para las jóvenes.

La Fuerza Femenina en el Mercado: Redefiniendo el Consumo Global

Las mujeres lideran el consumo a nivel mundial, siendo responsables del 60% al 90% de las decisiones de compra. Esto significa que 6 a 9 de cada 10 compras están influenciadas por ellas:

• Compras del hogar: Las mujeres toman decisiones en el 90% de los gastos domésticos, desde compras diarias hasta remodelaciones.
• Automóviles: Aproximadamente el 60% de las decisiones de compra de vehículos son influenciadas por mujeres.
• Gastos en vivienda: El 92% de las inversiones en mejoras y reparaciones del hogar son decididas por ellas.

Tres Factores que Impulsan el Cambio

1. Conexión emocional con las marcas
   Las mujeres valoran la autenticidad y la transparencia. Según Harvard Business Review, son más propensas a establecer vínculos emocionales con las marcas.
2. Influencia de las redes sociales
   Más del 57% de los usuarios activos en redes sociales son mujeres (Statista), utilizando estas plataformas para informarse, opinar y descubrir marcas.
3. Compromiso con la sostenibilidad
   Las mujeres priorizan productos sostenibles y eligen marcas responsables, un comportamiento clave para el futuro del consumo (Harvard Business Review).

Belleza y Cuidado Personal: Un Sector Dominado por Mujeres

En el mercado de belleza, las mujeres gastan un 70% más que los hombres, con especial interés en el cuidado facial. En México, por ejemplo, las ventas de productos para la piel crecieron un 22.5% en 2024.

Datos Relevantes en Colombia

Según el DANE (2022), en Colombia, las mujeres representan el 51.2% de la población (26.1 millones):

• Salud: La mortalidad materna bajó a 83 muertes por cada 100,000 nacidos vivos.
• Educación: El 91.2% de las mujeres están alfabetizadas.
• Dirección: Las mujeres ocupan el 34% de las juntas directivas del país.
• Mercado laboral: La tasa de desempleo femenina es del 15.9%, frente al 10.4% de los hombres.
• Consumo: 9 de cada 10 mujeres reportan haber ajustado sus hábitos de consumo para optimizar sus finanzas.

El Futuro del Consumo Está en Manos de las Mujeres

En un mundo donde el consumo está cada vez más influido por las mujeres, las marcas tienen una oportunidad única de innovar y conectar con este poderoso segmento. Desde la belleza hasta la tecnología, las mujeres están transformando industrias enteras.

Ahora es el momento de escuchar, aprender y construir junto a ellas. El impacto femenino no es solo una tendencia: es el futuro.

El Futuro del Consumo Está en Manos de las Mujeres

En un mundo donde el consumo está cada vez más influido por las mujeres, las marcas tienen una oportunidad única de innovar y conectar con este poderoso segmento. Desde la belleza hasta la tecnología, las mujeres están transformando industrias enteras.

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El cargo Mujeres en Colombia y el Mundo: Cifras y Datos Relevantes 2024 que No Puedes Ignorar apareció primero en ClusterResearch | Consultoría y tecnología para investigación de mercados.

En el fascinante estudio de las culturas y sus dinámicas, Hofstede ha dejado una marca significativa. A medida que revisamos su legado, nos encontramos que las dimensiones culturales van más allá de los rasgos superficiales.

Las dimensiones culturales como la distancia al poder, el individualismo-colectivismo y la masculinidad-feminidad, revelan los matices profundos que moldean las interacciones y valores en una sociedad.

Al analizar estos conceptos, ganamos una comprensión más rica de cómo las culturas influyen en nuestras vidas cotidianas y en la comunicación intercultural.

El trabajo de Hofstede ha mostrado que hay convergencias culturales a nivel regional y nacional que afectan el comportamiento de las sociedades y organizaciones, y que son muy persistentes en el tiempo.

Actualmente, vivimos en un dinamismo global con miles de culturas diferentes, la comunicación intercultural cobra cada vez más sentido, el mayor reto del mundo globalizado es saber comunicarse de forma efectiva con todas aquellas culturas con las que se relaciona.Hofstede desarrolló el llamado modelo de las 5 dimensiones para identificar los patrones culturales de una sociedad.

1. Distancia al poder

Es el grado en el que miembros “menos poderosos” de una sociedad esperan la existencia de diferencias en los niveles de poder. Una puntuación más alta sugiere que hay expectativas de que algunos individuos tendrán mucho más poder que otros. Países con elevada distancia en el poder son típicamente más violentos. Una puntuación baja refleja la perspectiva de que la gente debe tener derechos iguales. Las naciones latinoamericanas y árabes están catalogadas como las más altas en esta categoría; las escandinavas y germánicas en las más bajas.

2. Individualismo-Colectivismo

El individualismo es contrastado con el colectivismo, y se refiere al grado al que la gente espera valerse por sí misma o, alternativamente, actuar principalmente como miembro de un grupo u organización. Los Estados Unidos son la sociedad más individualista.

3. Masculinidad-Feminidad

El lado masculino de esta dimensión representa la preferencia en la sociedad por los logros, el heroísmo, el asertividad y la recompensa material por el éxito. La sociedad en general es más competitiva. Su opuesto, la feminidad, se refiere a una preferencia por la cooperación, la modestia, preocuparse por los débiles y la calidad de vida. La sociedad es general está más orientada a llegar a consensos.

4. Evasión de la incertidumbre

Refleja el grado al que una sociedad acepta la incertidumbre y los riesgos. En términos sencillos, las culturas con más puntuación en esta escala evitan tomar riesgos. Las culturas mediterráneas, Latinoamérica y Japón son las más altas en esta categoría.

5. Orientación a largo plazo

Se refiere a la importancia que se da en una cultura a la planificación de la vida a largo plazo (nota alta) en contraste a las preocupaciones inmediatas (nota baja).

Comparativo indicadores países LATAM

Hablando de Colombia donde la distancia al poder según Hofstede Insights en su COUNTRY COMPARISON TOOL tiene un indicador de 67, muestra que se consolida como una sociedad que cree que las desigualdades entre las personas son simplemente una realidad.

Esta desigualdad es aceptada en todos los estratos de la sociedad, por lo que un líder sindical tendrá mucho poder concentrado en comparación con su equipo sindical y ellos, a su vez, tendrán más poder que otros miembros individuales del sindicato.

Un fenómeno similar se observará entre los líderes empresariales y entre los altos cargos del gobierno.

Por su parte México con un indicador de 81, se muestra como una sociedad más jerárquica. Esto significa que la gente acepta un orden jerárquico en el que todos tienen un lugar y que no necesita mayor justificación.

Se considera que la jerarquía en una organización refleja desigualdades inherentes, la centralización es popular, los subordinados esperan que les digan qué hacer y el jefe ideal es un autócrata benevolente.

Panamá con un indicador de 95, se presenta como un rasgo cultural similar a México. Su alta calificación demuestra muy marcada la jerarquización de su sociedad.

Finalmente, en esta comparación tenemos a Perú con un indicador de 64 en donde es posible encontrar disposiciones estructurales centralizadas y bastante altas. Del mismo modo, hay mayores proporciones de personal de supervisión y diferencias salariales. Según Hofstede Insights dice que algunos observadores remontan el puntaje de Perú al imperio Inca, estrechamente estructurado y centralizado; otros señalan que ha sido fomentado por gobiernos coloniales y autoritarios, así como por la iglesia. Sin embargo, los subordinados todavía perciben que es difícil acceder a los superiores y no confían en ellos. Los superiores consideran a los subordinados como de otro tipo y piden respeto, especialmente si son de origen negro o indígena.

Consideración final

Hofstede insiste en que las dimensiones culturales no son más que un marco de trabajo para ayudar a evaluar una cultura concreta y, de este modo, orientar la toma de decisiones.

Existen otros factores que deben tenerse en cuenta, como por ejemplo la personalidad. Las dimensiones propuestas no permiten predecir los comportamientos individuales, ni tienen en cuenta la personalidad de cada uno. Dicho esto, lo que podemos concluir es que este indicador debería ser uno de los insumos fundamentales a la hora de pensar en estrategias comerciales de expansión, decidir en que país diversificar la operación nunca será una decisión fácil de tomar. Ahora bien, el conocer las características o rasgos culturales de un determinado país, si puede hacer al final la diferencia entre triunfar o fracasar en el intento.

El cargo ¿Expandiendo fronteras? “Mejora la estrategia de crecimiento a través de las dimensiones culturales de Hofstede” apareció primero en ClusterResearch | Consultoría y tecnología para investigación de mercados.

Por ahora no voy a entrar en los segmentos y nichos que encontramos en este grupo de personas, sobre lo que quiero reflexionar es sobre las oportunidades que este grupo ofrece para las marcas, y por supuesto para la sociedad en general.

En una sociedad global donde la edad promedio crece, y el estado de salud en comparación con décadas anteriores es mejor (Fuente: Organización Mundial de la Salud), nace una gran oportunidad para aprovechar la experiencia, la sabiduría, la energía y la estabilidad emocional de los llamados Silver o baby Boomers.

Cuando se habla de los llamados Silver, también se ha hecho referencia al concepto de “vejez diversa”,  reconociendo que las trayectorias ya no están atadas a las edades como en el pasado, si no a las capacidades, lo que ha generado que los roles y expectativas estén transformando la contribución de este grupo de manera significativa a la productividad de la sociedad.

Esta generación está creando una nueva revolución, tal como ocurrió en su juventud.  La expectativa de vida ha crecido más de 30 años en poco más de un siglo cambiando la distribución demográfica del planeta, lo que significa, que por primera vez en la historia la gente tendrá de 20 a 30 años de vida adulta productiva, con hijos ya adultos.

 En 1960 la población mundial mayor de 65 años era del 4,97%, para el año 2021 este porcentaje pasó a ser del 9,54% según las estimaciones del Banco Mundial, lo que equivale a pasar de 150 millones de personas a 761 millones, cifra que según la ONU podría llegar a 1.600 millones en 2050.

Según datos del Banco Mundial, mientras que el grupo de personas entre 0 y 14 años presentan una caída acelerada, la población mayor de 65 años en el mundo aumenta significativamente.

Esta situación reclama una atención importante del gobierno y la sociedad en general, la instalación eficiente de más servicios de salud física, emocional y mental, y modelos solidos de protección pensional deberían estar en las agendas prioritarias de los mandatarios de los países y del sector productivo en general.

De hecho, por primera vez en la historia de la humanidad, en la década pasada la cantidad de personas mayores de 65 años llegó a ser más alta que los niños menores de 5 años.  En particular en América Latina, que se consideró por mucho tiempo “el continente joven”. según proyecciones de las Naciones Unidas, para el año 2090 tendrá un porcentaje (alrededor del 34%) de personas mayores de 60 años más grande que Europa y América del Norte.

Ahora bien, mientras muchas personas mayores gozan de excelente salud o son “económicamente activas”, otras viven con dolencias o en la pobreza, lo que supone un esfuerzo considerable por disminuir las brechas y fortalecer los sistemas de atención e inclusión.

Situándonos en Colombia la esperanza de vida es de 74 años para las mujeres, y 67 años para los hombres siempre y cuando las condiciones de mortalidad existentes se mantengan.  De acuerdo con las proyecciones de población en el 2021, se estimó que en Colombia había 7.107.914 adultos mayores (60 y más años), es decir el 13,9% de la población del país para ese mismo año.

Según las cifras del DANE en 2018 la participación de personas era mayoritariamente para el grupo entre 15 y 59 años (63%), seguido por las personas entre 0 a 14 años (28%) y, por último, las personas mayores de 60 años (13%).  

Eso contrasta con la estimación para el año 2070, cuando se espera que la participación de las personas mayores de 60 años suba al 32%, la del grupo entre 0 a 14 años caiga a 14% y los que están en edad de trabajar pasen al 54% de la población, es decir 13 puntos porcentuales menos a la calculado en el año 2018.

Según el reporte del DANE, para el año 2070, Colombia tendrá 183 adultos mayores por cada 100 jóvenes.

En la generación de los Silver, que en Cluster Research preferimos llamar la generación de ORO, se redefinen muchos significados, de cómo se ven las personas a sí mismas, de las relaciones con los hijos, la familia, los amigos, la sociedad, el dinero, y el trabajo en general.

• Su mirada sobre ellos mismos: liberar
• Su mirada hacia la familia: acompañar
• Su mirada hacia los nietos: disfrutar
• Su mirada ante la sociedad: participar
• Su mirada ante personas menores: aconsejar
• Su mirada hacia el dinero: aprovechar
• Su mirada ante el trabajo: resignificar, más experiencia, más sabiduría.

Según Peter Drucker: “En el futuro, desde una perspectiva histórica, no se distinguirá por la tecnología, o por la Internet, sino por el cambio sin precedentes en la condición humana”

NEGOCIOS CON VISIÓN DE ORO

Por décadas las empresas han dedicado sus esfuerzos en desarrollar productos y servicios para llegar diversos mercados, principalmente enfocados en jóvenes y adultos.  Sin embargo, en Estados Unidos, las personas mayores de 50 años, son las responsables de más de 51% del gasto de los consumidores, gastan más que los Millennials y Gen X, tienen un patrimonio neto más alto, convirtiéndolo en un segmento impulsor de la economía.

Se calcula que el efecto de la población mayor de 50 años en la economía mundial se duplicará más del doble durante las próximas tres décadas, de $45 billones (34% del producto interno bruto PIB en el 2020) a $118 billones (39% del PIB) en el 2050. Según el informe Global Longevity Economy Outlook

Si la economía en torno a la Generación ORO fuera un país, hoy sería el cuarto más grande del mundo, detrás de la India, China y Estados Unidos. Algunos académicos de la Universidad de Stanford hablan sobre la longevidad positiva, hoy tenemos una alta probabilidad de ser longevos, lo que implica “cartografiar” el nuevo mapa de la vida, y una transformación sobre la forma en que vemos y afrontamos la vejez de manera individual, familiar y social.

Esta transformación ha comenzado a reclamar espacios en el cine, en la moda, en las redes sociales y en el mercado laboral. Quienes fueron los jóvenes en los años 60s, se han vuelto tendencia en plataformas “juveniles” como TikTok, donde su experiencia, su estado físico y emocional, sumado a su disponibilidad de tiempo, favorecen su éxito en esta red.

El New York Times habla de los abuelos de TikTok o “Grandfluencers”, un fenómeno en las redes sociales en el que tanto hombres como mujeres mayores de 60 años muestran su día a día y marcan tendencia; este es solo un ejemplo, esta población aumenta e interactúa cada vez más con el uso de otras plataformas y sitios web.

Un estudio realizado por Choice Mutual en el 2021 en más de 2000 personas mayores de 55 años, menciona que más de un tercio de ellas, han tenido citas en los últimos cinco años y han probado varios métodos para conocer gente nueva, incluyendo aplicaciones y sitios web, siendo Tinder la aplicación más usada (35%) seguida de Match.com (28 %).

Tendencias como el movimiento “age-positive” (#agepositive o #sistersilver), y la exposición más frecuente de personas adultas como protagonistas de espacios que tradicionalmente habían sido para los jóvenes y adultos contemporáneos, aportan en la construcción y la redefinición del concepto de “longevidad” o “vejez”.

Producciones de Netflix como El método Kominsky protagonizada por Michael Douglas(77),  Grace y Frankie protagonizada por Jane Fonda (85), Lily Tomlin (83) muestran el amor, el conocimiento,  la sexualidad y el erotismo en la edad adulta. La vigencia en Hollywood del comediante Larry David (75) y de la actriz Helen Mirren (77), Janet Yellen  (76), presidenta de la Reserva Federal de Estados Unidos, son algunos ejemplos que aunque escasos, aportan de manera relevante en la construcción de un camino para la inclusión como un actuar de la sociedad.

Durante los últimos años ha tomado fuerza el concepto Silver economy, definida por Wikipedia como la economía plateada de producción, distribución y consumo de bienes y servicios destinados a utilizar el potencial adquisitivo de las personas mayores y envejecidas y satisfacer sus necesidades de consumo, vida y salud qué consumen nuestros mayores, cómo lo consumen y qué productos y servicios se adaptan a este segmento de población.  Talvez ha llegado el momento de ver su potencial no solo desde un punto de vista económico, sino social y transformacional, por eso en  Cluster Research la hemos llamado la EDAD DE ORO, o la Golden Gen.

Pero entonces, ¿cómo definimos la Golden Gen?

La definimos como la nueva madurez del siglo XXI al cumplir más de 60 años que marca el comienzo de una nueva etapa desde el autoconocimiento, la experiencia, el goce y la proyección; una generación capaz de aportar a la sociedad lo que ninguna otra podría como consecuencia de su caminar por la vida, su sabiduría, su experiencia y automotivación.

Hay mucho que resignificar, no solo desde el ofrecimiento de productos y servicios para este grupo poblacional, quizás el reto mayor es el ofrecimiento de oportunidades que retribuya de manera consciente y justa la contribución que este grupo ha realizado a la largo de su vida, a la familia, a la economía y a la sociedad en general, reconociendo una deuda mucho mayor hacia las mujeres que históricamente han estado marginadas y ni que decir, en su edad adulta. Ha llegado el momento de reconocer el valor que esta generación tiene, y que ocupe el puesto que se merece; si ganan ellos, gana la sociedad en su conjunto, gana experiencia, sabiduría y capacidad.

El cargo De la generación “SILVER” a la generación de “ORO” apareció primero en ClusterResearch | Consultoría y tecnología para investigación de mercados.

Existen muchas definiciones para marketing insights, pero todas se relacionan con la exploración de una verdad importante, procesable y previamente desconocida sobre un mercado objetivo.

Conozcamos más de este concepto y de la importancia de generar insights para una mejor toma de decisiones.

¿Qué es marketing insight?

Un marketing insight se refiere a una observación profunda y significativa sobre el comportamiento del consumidor, que puede ser utilizado por las empresas para mejorar sus estrategias de marketing y llegar a su público objetivo de manera más efectiva.

Un marketing insight puede ser el resultado de la investigación de mercado, la observación de las tendencias del mercado o la evaluación de datos de consumidores, y puede revelar información importante sobre las necesidades, deseos, comportamientos y motivaciones de los consumidores.

Por ejemplo, un marketing insight podría ser que los consumidores de un producto específico no lo compran por su calidad, sino por su precio, o que los consumidores de un servicio prefieren una marca en particular porque se asocia con un estilo de vida determinado.

¿Por qué son importantes los marketing insights?

El marketing insights es de gran ayuda ya que aumenta la participación y la rentabilidad del cliente, adicionalmente, gestiona y satisface las necesidades de tu público objetivo en función de sus hábitos y actitudes de compra.

Las personas que han comprado, contratado o vuelto a comprar productos o servicios en el pasado pueden proporcionar esta información. Las empresas pueden interactuar directamente con sus clientes y descubrir qué contenido, bienes o servicios desean, y pueden satisfacer esas demandas con marketing insights.

Una vez que se identifica un insight, puedes utilizar esta información, por ejemplo, para crear mensajes publicitarios más efectivos, ajustar sus precios y productos, mejorar la experiencia del cliente y, en última instancia, aumentar las ventas.

Comprender las necesidades y los deseos del público objetivo ayuda a las empresas a comprender mejor las preferencias de sus clientes. Esta información te da una mejor oportunidad de generar ingresos.

Con la ayuda de los conocimientos del mercado, los especialistas en marketing pueden vincular datos reales para crear modelos predictivos para sus esfuerzos publicitarios y otras estrategias.

Por ejemplo, supongamos que una empresa descubre que es más probable que sus clientes compren ciertos sabores de frutas en los meses de verano. En ese caso, pueden usar esta información para desarrollar una sólida campaña de marketing para sus sabores de frutas durante el verano siguiente.

Utilizar información del mercado es crucial porque ayuda a predecir cambios potenciales en el mercado o la industria. La búsqueda de patrones en el comportamiento del cliente, como patrones de gasto o niveles de compromiso con el contenido, se puede hacer de manera muy efectiva mediante el análisis de datos.

Los especialistas en marketing pueden detectar con frecuencia tendencias de marketing en función de variables externas, como la temporada, el clima, la economía o la composición de los mercados rivales. Con la ayuda de marketing insights, se pueden predecir cambios en el mercado y reducir pérdidas.

Conoce algunas tendencias para el Marketing 2023 de la mano de datos y expertos globales.

¿Cómo obtener marketing insights?

Para obtener marketing insights, las empresas deben realizar una investigación de mercado y análisis de datos, que les permitan identificar patrones y tendencias en el comportamiento del consumidor.

Estos son algunos pasos clave para obtener marketing insights:

1. Definir el objetivo: Lo primero es definir claramente qué es lo que se desea conocer. Esto puede ser desde descubrir las preferencias de los consumidores hacia un producto específico, hasta entender las razones detrás de la elección de una marca en particular.
2. Recopilación de datos: La recopilación de datos puede realizarse a través de varias fuentes, como encuestas, grupos de discusión, entrevistas, redes sociales y análisis de datos de ventas. Es importante elegir la fuente adecuada en función del objetivo y del tipo de datos que se desee recopilar.
3. Análisis de datos: Una vez que se han recopilado los datos, es necesario analizarlos para identificar patrones y tendencias.
4. Interpretación de los resultados: El siguiente paso es interpretar los resultados y buscar patrones y tendencias relevantes. En este proceso, es importante tener en cuenta el contexto y el comportamiento del consumidor, para asegurarse de que los resultados sean relevantes y útiles.
5. Tomar acción: Finalmente, se deben tomar acciones basadas en los insights obtenidos, ya sea ajustando la estrategia de marketing, cambiando los productos o servicios, mejorando la experiencia del cliente, entre otras opciones.

Ejemplos de insights que puedes obtener para mejorar tus estrategias

Aquí te presento algunos ejemplos de marketing insights que son importantes que obtengas para el éxito de tu desempeño empresarial:

• Horario de compra de los consumidores: A través del análisis de datos de ventas, se puede identificar que los consumidores tienden a realizar compras en línea durante las tardes y noches. Esta información puede ser utilizada por las empresas para enviar mensajes de marketing a los consumidores en momentos específicos del día.
• Los hábitos de uso de los consumidores: Pueden descubrir que los consumidores utilizan un producto en particular para un propósito diferente al que originalmente fue diseñado. Esto puede ser utilizado por las empresas para crear nuevos productos o modificar los existentes para satisfacer mejor las necesidades de los consumidores.
• Las motivaciones de compra de los consumidores: Mediante encuestas, entrevistas o una insight community, se puede descubrir que los consumidores compran un producto específico porque se identifican con los valores de la marca o porque se asocia con un estilo de vida determinado. Esta información puede ser utilizada por las empresas para desarrollar mensajes de marketing más efectivos y conocer la intención de compra.
• Los canales preferidos por los consumidores para la compra de productos: A través del análisis de datos de ventas, se puede descubrir que los consumidores prefieren realizar compras en línea en lugar de en tiendas físicas. Esta información puede ser utilizada por las empresas para adaptar sus estrategias de distribución y enfocarse en canales que sean más efectivos para sus consumidores.

Conclusión

Comprender el comportamiento y las actitudes de los clientes es esencial para desarrollar estrategias de marketing efectivas.

En resumen, obtener marketing insights es fundamental para cualquier empresa que quiera entender mejor a su público objetivo y mejorar su estrategia de marketing. Al conocer las necesidades, deseos y motivaciones de los consumidores, las empresas pueden crear mensajes publicitarios más efectivos, ajustar sus precios y productos, mejorar la experiencia del cliente y aumentar sus ventas y rentabilidad.

Ten en cuenta que el proceso de obtención de insights es continuo y requiere de una comprensión profunda del comportamiento del consumidor y una constante adaptación de la estrategia de marketing.

El cargo ¿Qué son los marketing insights y cuál es su importancia? apareció primero en ClusterResearch | Consultoría y tecnología para investigación de mercados.

Cuando se habla del metaverso se hace referencia a un mundo paralelo que permite chatear, trabajar, jugar, comprar y pagar con tokens no fungibles (NFT) y otras formas de criptomoneda, de forma inmersiva y sin salir del espacio donde físicamente se encuentre la persona, ofreciendo experiencias en ambientes inmersivos gracias a la combinación de múltiples tecnologías.

El metaverso es la base la economía digital en la web 3.0 y se fortalece gracias a la popularización de las criptomonedas tomando cada día más relevancia en el mundo de las inversiones.

La realidad aumentada, la realidad virtual, el blockchain, la animación 3D y la inteligencia artificial entre otras juegan un papel protagónico para la creación de los avatares, chatbots y los canales de comunicación en el metaverso, además de ser la base para las traducciones automáticas que rompen las barreras del idioma.

Algunas fuentes calculan que para el 2025 habrá más de 210 millones de usuarios de realidad virtual, aunque actualmente solo hay 7.8 millones. Es decir, al día de hoy, solo un 3% de la población tendría la posibilidad de entrar al metaverso.

OPORTUNIDADES

La transformación en la manera en que nos relacionamos y experimentamos diferentes situaciones es el principal valor que ofrece el metaverso, además de la “omnipresencia”, entendida como la posibilidad de estar donde no estamos físicamente.

• Los llamados gemelos digitales, son una representación de un objeto físico dentro del metaverso, donde podemos tener una versión gemela digital de lo que se tiene físicamente. Esto nos permite experimentar diferentes situaciones, anticiparnos y predecir situaciones futuras.
• El Metaverso a través de la Realidad Virtual y Aumentada, ofrece la posibilidad de crear espacios ciber-físicos inmersivos y tridimensionales, donde sectores como construcción, entretenimiento, educación, retail, turismo, medicina estética, entre otros, podrán aprovechar las ventajas de ofrecer espacios muy similares a los físicos y potencializar la experiencia del usuario en entornos digitales.
• Ofrecer entornos físicos y sumar a ellos entornos inmersivos, potencializa no solo la experiencia del usuario, facilita la codificación de mensajes, y podría potencializar el posicionamiento de las marcas.
• El metaverso con la ayuda de la inteligencia artificial a través de interacciones humano-computadora permite que sensores puedan leer y predecir patrones eléctricos y musculares del cuerpo, y de esta forma, conocer como el usuario se mueve en el metaverso y predecir lo que le gustaría hacer o en donde le gustaría estar.
• Los avatares son los protagonistas del metaverso, incluso la versión que representan chatbots conversacionales que permiten interactuar con los usuarios las 24 horas del día, y con la ayuda de la inteligencia artificial, pueden hacer traducción simultánea en cualquier idioma y facilitar la comunicación con el usuario, gracias también al procesamiento del lenguaje natural conocido como (PLN).

Además de esto, el metaverso ofrece oportunidades de interacción entre las personas, lo que da lugar a nuevas formas de trabajar, divertirse, colaborar y aprender, incentivando la participación del usuario a través de juegos y experiencias sensoriales.

Son muchas de ventajas que nos ofrece el metaverso, sin embargo, así mismo podrían ser los riesgos.

RIESGOS

Empresas alrededor del mundo como Facebook, Microsoft y Roblox entre otros están invirtiendo miles de millones de dólares en la construcción del metaverso. Según McKinsey & Company para 2030, la inversión en este sector habrá alcanzado los 5 billones de dólares.

Según Satnam Narang de Tenable, Inc. es una empresa de ciberseguridad con sede en Columbia, Maryland, los metaversos “no se están hablando entre sí”. Cada uno tiene sus propios términos y servicios y no hay un ente regulatorio gubernamental que esté protegiendo a los usuarios.  Según un estudio realizado por esta compañía, existen riesgos importantes desde la información como:

1. Clonación de voz y rasgos faciales, y secuestro de grabaciones de video mediante avatares: Los avatares con voces sintéticas son parte de la experiencia del metaverso, y existe la preocupación de que no haya forma de identificar quién está realmente detrás de los avatares.
2. Espionaje con avatar invisible o ataques del “hombre en la habitación”: Esto quiere decir, espiar de forma invisible para tomar el control de las computadoras de los usuarios y distribuir malware secreto y realizar ataques a la seguridad de la información través de escenarios de realidad virtual (RV). 

Sin embargo, si lo ponemos en contexto, este podría ser el menor de los daños. Otros con un posible impacto en el bienestar y la calidad de vida de las personas parecen ser los principales retos. Daños físicos, psicológicos y mentales, si no se controla y se regula adecuadamente este tipo de espacios digitales podrían generar los mayores problemas del futuro. Algunos investigadores del área de la salud y otras áreas están advirtiendo lo siguiente:

• Daños físicos: las personas que utilizan tecnologías inmersivas como los visores de realidad virtual pueden desorientarse y llegar a tener comportamientos que no tienen consecuencias en el metaverso,  pero que si las tienen por fuera del mundo digital, como realizar una actividad tan sencilla como nadar en el metaverso, sin saber nadar, y duplicar la acción en el mundo real.
• Salud mental:  a la fecha no hay estudios con el impacto físico y mental al largo plazo por estos ambientes inmersivos, sin embargo, desde las áreas de la se   advierte que esto podría provocar depresión, aislamiento, comportamiento narcisista, solitario e incluso suicidio y violencia.
• Auto estima y seguridad: el metaverso podría ampliar la brecha de aceptación del yo real vs el avatar, ampliando la inseguridad y la insatisfacción personal con uno mismo, estimulando la ansiedad y la depresión. El metaverso podría estimular el narcisismo, con el ofrecimiento de un mundo “aislado” donde las personas como humanos no tienen la necesidad de transformarse, relacionarse con otros, tolerar o negociar.
• Consentimiento digital: no existen leyes ni jurisdicción legal en el metaverso, ni existen límites físicos o fronteras y por lo mismo, no hay una responsabilidad sobre las acciones.

El estudio realizado por Tenable reveló además que el 87% de los encuestados opinan que el metaverso debería estar regulado y que las organizaciones deben desarrollar adecuadamente un marco de ciberseguriad antes de ofrecer servicios en un entorno virtual de este tipo. Las reglas y normas ya no las determina el Estado, sino el conglomerado empresarial que allí habite.

Ante este panorama, debemos tener presente la necesidad del fortalecimiento de la autoestima, el auto reconocimiento y la valoración personal como ejes de preparación para una vida sana, ahora es el momento de darle prioridad al reforzamiento de la percepción individual y preparar a las generaciones venideras incluso las nuestras a los nuevos retos que se avecinan.

Un conocimiento profundo del ser, se perfila como mandatorio en las estrategias no solo de marketing, si no del negocio, donde una visión Human Centric, debe construir el camino para descubrir lo humano detrás de la data y a partir de esto apostarle a la implementación de Tecnología Humana, donde el bienestar de la humanidad y su futuro sea la prioridad. Para leer más sobre Human Centric, puedes ingresar en este enlace (Entendimiento del comportamiento humano – ClusterResearch). Hay mucho tema para hablar sobre el metaverso, esperemos que la educación, la tecnología y su acceso puedan democratizarse y permitir que los más pobres no se vean rezagados mientras que los más afortunados económicamente tengan  la posibilidad de acceder  a estos mundos paralelos con la preparación necesaria para no perderse antes sus encantos.

El cargo Lo bueno y lo malo del inquietante mundo del METAVERSO apareció primero en ClusterResearch | Consultoría y tecnología para investigación de mercados.

 Así mismo, estamos en un momento en el que la empatía y la conexión con el consumidor son y seguirán siendo la clave para construir una responsabilidad corporativa, una conciencia y unos valores de marca sólidos.

Dicho esto, nos dimos a la tarea de recoger algunos datos y opiniones de algunos expertos sobre lo que se prevé traiga el año 2023 para el marketing en general.

¿Qué opinan los expertos?

Jorge García (Marketing Paradise) destaca la importancia que tendrá «sacar a los clientes del ruido (metaverso, web3, BeReal…) y enfocar a las marcas en lo que les funciona hoy, lo que pueden controlar y lo que han validado que les sirve para lograr sus objetivos«. No todo vale para todos y no hay que dejarse llevar por la corriente”.

En lo relativo a la situación económica, Álvaro Gómez (Elogia) afirma que esta provocará “que muchos anunciantes reduzcan su presupuesto de marketing (esperando tener lo mismo con menos) o estarán obligados a rentabilidades mayores, pero sin un mayor presupuesto (esperando más con lo mismo). ganarán aquellas agencias capaces de evitar la rotación gracias a una propuesta de valor más completa y competitiva”

Hablando de retos, Carlos Molina (Tidart) señala directamente a la “medición y personalización cumpliendo con la legislación vigente”.

Y, en relación con las nuevas normativas, “el principal reto será adaptarse a los cambios de la nueva era cookieless. Esta marcará un antes y un después y cambiará para siempre las estrategias de marketing digital tal y como están concebidas hoy en día”, destaca Toni Sallent (Trilogi).

Al igual que para el resto de expertos, para José Carlos Cortizo (Product Hackers) la incertidumbre económica y sus consecuencias será uno de los principales retos. Pero, más allá de esto, señala que las estrategias a seguir tendrán “más foco en acciones que impacten el bottom line como conversión y fidelización, alejándonos del crecimiento a todo costo e inversiones con ROI negativo en captación de nuevos usuarios o clientes potenciales”.

Al respecto, Elsa Maria González (Cluster Reseacrh) menciona que “la incertidumbre trae consigo la responsabilidad de disponer de información que permita tomar las mejores decisiones posibles, maximizar las inversiones y seguir apostando por el futuro. Solo las marcas capaces de interpretar y  sumar a la data,  creatividad, lograran ser relevantes para las personas, y podrán dar pasos más firmes en pisos de lodo”

Herramientas que deberán transformarse para el 2023 según expertos

Email marketing

El email marketing es una fórmula frecuente dentro de las empresas, aunque esto no implica que se aproveche al máximo. Según un estudio de Digital Response, el 53,7% de las empresas no alcanzan los objetivos vinculados a esta estrategia por falta de recursos internos. Queda claro que, dedicarle tiempo y trabajo al email marketing es una asignatura pendiente, no se trata de enviar un correo y esperar a que las conversiones, leads o ventas lleguen solos.

Por otra parte, la automatización se ha convertido en una gran aliada, permitiendo crear notificaciones automatizadas, correos de felicitación personalizados, avisos de carritos abandonados, etc. Otra tendencia positiva es la creación de narrativa o storytelling, pasando por el storydoing hasta el storyfeeling, a la hora de redactar los correos, dotarlos de personalidad y trasfondo ayuda a conectar con la audiencia.

La integración de la interactividad cobrará fuerza este 2023 según Víctor Rodríguez, que enumera posibilidades como “carruseles de imágenes deslizables, reproducción de vídeo, juegos, etc”. La IA será otro gran aliado del email marketing, aunque, a su vez, también supondrá un reto.

Pablo Díaz (Acumbamail) concuerda con Rodríguez en cuanto a la IA, y añade que “continuará la tendencia a la automatización y segmentación”. Mientras que el reto lo identifica en “la tendencia a la privacidad y el cada vez más difícil acceso a datos de los usuarios, siguiendo el camino que inició Apple en su actualización de iOS 16, cada vez será más difícil acceder a datos como las tasas de apertura, con lo que habrá que buscar otras métricas para evaluar el éxito de las campañas (ROI, engagement, etc)”.

De la privacidad también habla Cristina Madrid (Selligent), “para usarla de manera correcta en cuanto a marketing relacional (ultrapersonalización, conocimiento de cliente, fidelización de cliente, inteligencia artificial)”.

“El mayor reto es siempre hacer realidad la entrega de información relevante a las personas. De manera mucho más concreta se puede hablar, además, del reto que suponen las medidas de empresas como Apple (AMPP) en lo que se refiere a la medición de resultados de envíos de email. Y aquí la clave será la atribución indirecta” señala Pablo Rueda (Selligent).

 Eventos

Los eventos han sabido disfrutar de la vuelta a la presencialidad, pero sin desligar las ventajas de aprovechar el formato online al que se vio obligado durante la pandemia. Los eventos híbridos han demostrado reunir lo mejor de ambos mundos, permitiendo escoger al asistente la opción más cómoda o apropiada. Además, debemos tener en cuenta el acelerón forzado que se dio en cuanto a optimización y organización de experiencias online ha hecho que este tipo de eventos hayan avanzado muchísimo en muy poco tiempo.

Si bien es cierto que en esta era post-Covid queremos desconectar de la saturación virtual y vivir experiencias físicas, que se mantenga la opción de asistir a un evento, congreso, gala, etc, online seguirá siendo una gran alternativa.

“En 2023 se volverá a cierta estabilidad, abandonando la tendencia de crear eventos en el último minuto. Volverán los grandes eventos” ha señalado Emilio Márquez (La Latina Valley) a la vez que aseguraba que el principal reto para este sector será el aumento de los costos de producción derivados de la inflación. Por otra parte, “las marcas vuelven a convocar sus propios eventos, creando una sensación de overbooking en las agendas de los directivos”.

Por su parte, Félix Pascual (Digital 1to1) prevé que se incremente la apuesta por eventos sostenibles “que incluyan en su hoja de ruta tanto la reducción del consumo eléctrico, como la desaparición de merchandising, banners físicos, documentación en papel, envases de plástico, etc”, y por celebraciones al aire libre.

Social media

Según el Informe anual de Tendencias en Redes Sociales de Hootsuite, el uso de las redes sociales en marketing está viviendo su máximo apogeo. Las empresas han dejado atrás su escepticismo hacia estos canales y las han convertido en parte fundamental de su estrategia.

Así mismo, en lo relativo a las redes, el 2022 ha sido un año movido. El auge TikTok es imparable, siendo la red social cuyo uso más ha crecido en EUROPA, a Instagram le está faltando originalidad en su lucha contra la anterior, el éxito de BeReal se refleja en el afán de otras redes por copiar su dinámica, Facebook continúa estancado y Twitter está experimentando el multiverso de la locura.

Pero si algo sabemos con certeza es que el vídeo se ha proclamado como el formato estrella. La mayoría de las redes sociales está subiendo su apuesta por este tipo de contenidos (en parte debido al éxito rotundo de TikTok). Por lo que, para posicionarte necesitas publicar vídeos, reels, etc.

Por otra parte, se está apostando por contratar a microinfluencers, antes que a influencers con una masa de seguidores. Este cambio de tendencia obedece a la saturación de promociones y colaboraciones que presentan los y las grandes influencers. Además de a la oportunidad de dirigirte a nichos muy concretos contando con influencers pequeños.

Según el consultor Javier Rocamora, además de analizar la situación de cada red social ha querido poner el foco sobre el cansancio de los usuarios, “sobre todo en relación con la presencia de las marcas, que los usuarios cada vez siguen menos”. En este contexto, en el que el público se ha acomodado en lo gratuito y comienza a no valorarlo, “es más que posible que modelos de suscripción para acceder a servicios de pago, que al mismo tiempo restrinjan las funciones a las que pueden acceder los usuarios gratuitos, empiecen a asomar la patica”.

Además, explica que “un reto fundamental será dejar de considerar a las métricas como una religión que está por encima de cualquier otra cosa. Cuando detrás de una cuenta en social media hay alguien obsesionado por las métricas acaba notándose, sobre todo porque la cuenta pierde frescura y los contenidos tienden a estancarse.

En su análisis de las tendencias de marketing para 2023, Rocamora no ha querido olvidarse de la incertidumbre alrededor de la gran protagonista de los últimos meses, Twitter y su nuevo dueño Elon Musk: “Su intención de convertir Twitter en el WeChat occidental tiene muchos puntos débiles que deben concretarse: monetización, qué va a hacer con las cuentas falsas y los bots, si va a permitir que los hooligans y los difusores de noticias falsas hagan lo que quieran o les tendrá que poner coto, y con qué empresas va a cerrar acuerdos para prestar servicios a través de Twitter. La idea de crear una red total donde se puede hacer todo no es nueva, Facebook ya lo intentó hace años y fracasó”.

Por su parte, Lorena Sánchez (Elogia) insiste en varios aspectos: el auge de los contenidos “reales” y la integración de funciones de cámara dual (imitando a BeReal) en otras plataformas, la proliferación de modelos de suscripción para acceder a contenidos exclusivos y las redes como nuevos buscadores. De esto último nace “la necesidad de posicionar tanto los perfiles como los contenidos correctamente dentro de las plataformas a través de hashtags, keywords y perfiles optimizados. Es la era del SEO en social media”. Así mismo, Sánchez señala la creciente exigencia de inmediatez de los usuarios y el aumento de su pasividad como principales retos.

Igual que otros expertos mencionados anteriormente, Lorena destaca el papel que jugará la IA en el sector: “la creación de contenido generado por Inteligencia Artificial ya no es cosa de películas futuristas, está pasando. ¿Es el fin del diseño gráfico tal y como lo conocemos? Estas herramientas son capaces no solo de crear imágenes sino también componer canciones o redactar copies. Antes de ponernos catastróficos y afirmar que nos van a robar el trabajo, debemos aprender a beneficiarnos de estas inteligencias y exprimir todo su potencial”.

Por su parte Elsa María González (Cluster Research), sobre la IA menciona  “Si bien, la inteligencia artificial nos permite automatizar los procesos, potencializar nuestra inteligencia creativa y el valor que ofrecemos, el objetivo también debería ser expandir los límites de lo humanamente posible para apostarle a una mejor calidad de vida para millones de personas, mejorando la salud y su interacción con el entorno”

REFLEXIÓN

Ya para terminar todas estas tendencias y opiniones de expertos se derivan de conocer muy bien lo que las personas quieren de sus marcas, hemos visto como lo humano vuelve a reclamar el espacio que quizás nunca debió perder. En CLUSTER RESEARCH, seguimos convencidos que el camino será siempre entender el comportamiento humano. Su metodología Entendimiento del comportamiento humano – ClusterResearch resalta la importancia de conocer esas motivaciones y las creencias, y nos ayuda a visionar que verdaderamente detona el impulso y las emociones de las personas. No podemos construir marcas sólidas si no reconocemos y vemos lo humano primero.

El cargo Tendencias para el Marketing 2023 de la mano de datos y expertos globales apareció primero en ClusterResearch | Consultoría y tecnología para investigación de mercados.