Teniendo en cuenta que estamos en una era donde la tecnología y sus innovaciones no han dejado de sorprendernos, surge el término Fintech: grupos de empresas emergentes, dedicadas a diseñar tecnología orientadas al campo financiero, dichas tecnologías pueden ser aplicaciones móviles, softwares, chatbot de inteligencia artificial o de big data.

El propósito de diseñar estas plataformas es la creación de servicios monetarios que sean fáciles de comprender, para que las personas puedan acceder a ellos, con el objetivo de cambiar la forma de cómo nos relacionamos con el dinero.

Cabe mencionar, que el propósito de implementar esta tecnología financiera también está encaminado a mejorar y a ofrecer nuevas oportunidades para las pequeñas y medianas empresas de distintas industrias, con el fin que mejoren, personalicen, y automaticen la entrega y el uso de servicios financieros. Así mismo, estas empresas podrán ofrecer a sus clientes métodos de pago online, préstamos preaprobados, transferencias de dinero, administración de inversiones, entre otros.

¿Fintech en Colombia?

Hasta el año 2020, en Colombia se identificaron un total de 200 startups Fintech, Bogotá cuenta con el 67% y Medellín con un 20% aproximadamente.  En cuanto a la segmentación se encuentran proyectos para realizar préstamos (25%), pagos (22%) y diseño de tecnologías empresariales para entidades financieras (14%).

De estos segmentos de empresas se resalta que un 30% cuenta con operaciones internacionales, en países como Chile, Perú y Estados unidos y el 61% de estas organizaciones ha sido beneficiada de inversión extrajera.

Algunos ejemplos de Fintech en Colombia son:  RappiPay, Zinobe, y Addi, que son consideradas las más exitosas, además de tener operaciones en países extranjeros, las cuales  han recibido inversiones de los fondos mas importantes a nivel mundial como SoftBank, Andreessen Horowitz, Quona Capital, Y Combinator.

Colombia en el 2020 fue el tercer país de la región en recibir más inversión con US$ 187 millones, para proyectos Fintech, además, este negocio creció en 212 % entre 2016 y 2020. Esto se debe a que la población se ha acogido a estas nuevas tecnologías, asimismo, el país se destaca por desarrollar proyectos que se adaptan de forma rápida a las tendencias mundiales.

Actualmente, la Superintendencia Financiera de Colombia está promoviendo el Decreto 2443 en las Fintech, lo cual permite generar seguridad para que los países participen de estos desarrollos financieros, que se pronostica moverán alrededor de US$ 150.000 billones en el mundo.

¿Cómo funciona Fintech?

Es una metodología digital, plenamente enfocada en el cliente, por ende, los servicios y productos digitales financieros se destacan por su simpleza, innovación y el valor que esta relacionado plenamente con satisfacer al usuario.

Todos los procesos que se realizan en Fintech están relacionados con actividades de la banca; desde la administración y contabilidad, de forma amigable y práctica con la ayuda de elementos tecnológicos y digitales como aplicaciones móviles, plataformas webs y softwares especializados. Permitiendo que los usuarios suplan sus necesidades en procesos financieros y atención al cliente.

¿Para qué sirve?

• Realizar pagos, transacciones y procesos en general de la banca
• Establecer servicios financieros a través de análisis en: data science, big data, business intelligence, blockchain, entre otros.
• Mejorar la ciberseguridad para los sistemas y las bases de datos
• Gestión de activos ya sean digitales, criptomonedas y política monetaria alternativa
• Automatización de los procesos financiero online.
• Se pueden realizar procesos de crowdfunding (financiación colectiva).

¿Por qué está siendo reconocido el Fintech?

Por la accesibilidad y flexibilidad, para ejecutar pago y solicitar préstamos. También, es beneficioso para las personas que no tiene vida crediticia y no desean adquirir un crédito realizando los procesos tradicionales, además de ser una opción más fácil y rápida para los pequeños emprendedores.

De igual forma estas plataformas permiten una comprensión clara de los ahorros y las inversiones. Asimismo, las pólizas se aprueban en un menor tiempo, y no hay que esperar los estudios de seguridad tradicionales de los bancos.

Cabe resaltar que las empresas Fintech, se están promoviendo los avances en cuanto a finanzas y tecnología, permitiendo así el desarrollo de los países en cuanto a economía, debido a que es más probable que las personas se adhieran al sistema financiero, de una forma práctica y sencilla.

Pero si bien la tecnología está presente, no podemos olvidar que siguen siendo las personas quienes evalúan su funcionamiento, lo que significa que medir la experiencia del usuario se vuelve un factor determinante a la hora de encontrar diferenciales en un mercado que cada día es más competitivo.

Por esto Cluster Research tiene dentro de su portafolio la solución ATYNA que se encarga precisamente de encontrar esos diferenciales centrados en la experiencia y satisfacción percibida por los usuarios respecto al uso de un servicio en este caso Fintech, además, en tiempo real. Acá encontrarán en enlace que les permitirá conocer mucho mejor la metodología Satisfacción del Cliente – ClusterResearch

¿ Tiene futuro el Fintech?

Teniendo en cuenta las cifras, es claro que esta industria seguirá en crecimiento, por ejemplo, BBVA está impulsando el uso de tecnología financiera. A nivel mundial, este mercado ha crecido en un 48% en tres años, de hecho, España en el año 2021 movió alrededor de 60 millones de euros en financiación alternativa.  

Por otro lado, Forbes publico que el 50% de las personas en Latinoamérica no cuentan con servicios bancarios, resaltando que esta sería la oportunidad perfecta para que Fintech aproveche dicho mercado.

Dicho esto, no queda sino decir, que la tecnología no es ajena a las necesidades financieras de las personas y esta tendencia, cada día se consolida como una verdadera opción para miles y miles de personas no solo en Colombia sino en el mundo.

El cargo El Fintech: la nueva tecnología para automatizar el servicio al cliente en el sector financiero… apareció primero en ClusterResearch | Consultoría y tecnología para investigación de mercados.