Cuando se habla del metaverso se hace referencia a un mundo paralelo que permite chatear, trabajar, jugar, comprar y pagar con tokens no fungibles (NFT) y otras formas de criptomoneda, de forma inmersiva y sin salir del espacio donde físicamente se encuentre la persona, ofreciendo experiencias en ambientes inmersivos gracias a la combinación de múltiples tecnologías.

El metaverso es la base la economía digital en la web 3.0 y se fortalece gracias a la popularización de las criptomonedas tomando cada día más relevancia en el mundo de las inversiones.

La realidad aumentada, la realidad virtual, el blockchain, la animación 3D y la inteligencia artificial entre otras juegan un papel protagónico para la creación de los avatares, chatbots y los canales de comunicación en el metaverso, además de ser la base para las traducciones automáticas que rompen las barreras del idioma.

Algunas fuentes calculan que para el 2025 habrá más de 210 millones de usuarios de realidad virtual, aunque actualmente solo hay 7.8 millones. Es decir, al día de hoy, solo un 3% de la población tendría la posibilidad de entrar al metaverso.

OPORTUNIDADES

La transformación en la manera en que nos relacionamos y experimentamos diferentes situaciones es el principal valor que ofrece el metaverso, además de la “omnipresencia”, entendida como la posibilidad de estar donde no estamos físicamente.

• Los llamados gemelos digitales, son una representación de un objeto físico dentro del metaverso, donde podemos tener una versión gemela digital de lo que se tiene físicamente. Esto nos permite experimentar diferentes situaciones, anticiparnos y predecir situaciones futuras.
• El Metaverso a través de la Realidad Virtual y Aumentada, ofrece la posibilidad de crear espacios ciber-físicos inmersivos y tridimensionales, donde sectores como construcción, entretenimiento, educación, retail, turismo, medicina estética, entre otros, podrán aprovechar las ventajas de ofrecer espacios muy similares a los físicos y potencializar la experiencia del usuario en entornos digitales.
• Ofrecer entornos físicos y sumar a ellos entornos inmersivos, potencializa no solo la experiencia del usuario, facilita la codificación de mensajes, y podría potencializar el posicionamiento de las marcas.
• El metaverso con la ayuda de la inteligencia artificial a través de interacciones humano-computadora permite que sensores puedan leer y predecir patrones eléctricos y musculares del cuerpo, y de esta forma, conocer como el usuario se mueve en el metaverso y predecir lo que le gustaría hacer o en donde le gustaría estar.
• Los avatares son los protagonistas del metaverso, incluso la versión que representan chatbots conversacionales que permiten interactuar con los usuarios las 24 horas del día, y con la ayuda de la inteligencia artificial, pueden hacer traducción simultánea en cualquier idioma y facilitar la comunicación con el usuario, gracias también al procesamiento del lenguaje natural conocido como (PLN).

Además de esto, el metaverso ofrece oportunidades de interacción entre las personas, lo que da lugar a nuevas formas de trabajar, divertirse, colaborar y aprender, incentivando la participación del usuario a través de juegos y experiencias sensoriales.

Son muchas de ventajas que nos ofrece el metaverso, sin embargo, así mismo podrían ser los riesgos.

RIESGOS

Empresas alrededor del mundo como Facebook, Microsoft y Roblox entre otros están invirtiendo miles de millones de dólares en la construcción del metaverso. Según McKinsey & Company para 2030, la inversión en este sector habrá alcanzado los 5 billones de dólares.

Según Satnam Narang de Tenable, Inc. es una empresa de ciberseguridad con sede en Columbia, Maryland, los metaversos “no se están hablando entre sí”. Cada uno tiene sus propios términos y servicios y no hay un ente regulatorio gubernamental que esté protegiendo a los usuarios.  Según un estudio realizado por esta compañía, existen riesgos importantes desde la información como:

1. Clonación de voz y rasgos faciales, y secuestro de grabaciones de video mediante avatares: Los avatares con voces sintéticas son parte de la experiencia del metaverso, y existe la preocupación de que no haya forma de identificar quién está realmente detrás de los avatares.
2. Espionaje con avatar invisible o ataques del “hombre en la habitación”: Esto quiere decir, espiar de forma invisible para tomar el control de las computadoras de los usuarios y distribuir malware secreto y realizar ataques a la seguridad de la información través de escenarios de realidad virtual (RV). 

Sin embargo, si lo ponemos en contexto, este podría ser el menor de los daños. Otros con un posible impacto en el bienestar y la calidad de vida de las personas parecen ser los principales retos. Daños físicos, psicológicos y mentales, si no se controla y se regula adecuadamente este tipo de espacios digitales podrían generar los mayores problemas del futuro. Algunos investigadores del área de la salud y otras áreas están advirtiendo lo siguiente:

• Daños físicos: las personas que utilizan tecnologías inmersivas como los visores de realidad virtual pueden desorientarse y llegar a tener comportamientos que no tienen consecuencias en el metaverso,  pero que si las tienen por fuera del mundo digital, como realizar una actividad tan sencilla como nadar en el metaverso, sin saber nadar, y duplicar la acción en el mundo real.
• Salud mental:  a la fecha no hay estudios con el impacto físico y mental al largo plazo por estos ambientes inmersivos, sin embargo, desde las áreas de la se   advierte que esto podría provocar depresión, aislamiento, comportamiento narcisista, solitario e incluso suicidio y violencia.
• Auto estima y seguridad: el metaverso podría ampliar la brecha de aceptación del yo real vs el avatar, ampliando la inseguridad y la insatisfacción personal con uno mismo, estimulando la ansiedad y la depresión. El metaverso podría estimular el narcisismo, con el ofrecimiento de un mundo “aislado” donde las personas como humanos no tienen la necesidad de transformarse, relacionarse con otros, tolerar o negociar.
• Consentimiento digital: no existen leyes ni jurisdicción legal en el metaverso, ni existen límites físicos o fronteras y por lo mismo, no hay una responsabilidad sobre las acciones.

El estudio realizado por Tenable reveló además que el 87% de los encuestados opinan que el metaverso debería estar regulado y que las organizaciones deben desarrollar adecuadamente un marco de ciberseguriad antes de ofrecer servicios en un entorno virtual de este tipo. Las reglas y normas ya no las determina el Estado, sino el conglomerado empresarial que allí habite.

Ante este panorama, debemos tener presente la necesidad del fortalecimiento de la autoestima, el auto reconocimiento y la valoración personal como ejes de preparación para una vida sana, ahora es el momento de darle prioridad al reforzamiento de la percepción individual y preparar a las generaciones venideras incluso las nuestras a los nuevos retos que se avecinan.

Un conocimiento profundo del ser, se perfila como mandatorio en las estrategias no solo de marketing, si no del negocio, donde una visión Human Centric, debe construir el camino para descubrir lo humano detrás de la data y a partir de esto apostarle a la implementación de Tecnología Humana, donde el bienestar de la humanidad y su futuro sea la prioridad. Para leer más sobre Human Centric, puedes ingresar en este enlace (Entendimiento del comportamiento humano – ClusterResearch). Hay mucho tema para hablar sobre el metaverso, esperemos que la educación, la tecnología y su acceso puedan democratizarse y permitir que los más pobres no se vean rezagados mientras que los más afortunados económicamente tengan  la posibilidad de acceder  a estos mundos paralelos con la preparación necesaria para no perderse antes sus encantos.

El cargo Lo bueno y lo malo del inquietante mundo del METAVERSO apareció primero en ClusterResearch | Consultoría y tecnología para investigación de mercados.

Contextualización y definición

Si bien ya tenemos mucha información sobre el metaverso, no está de más recordar que son experiencias inmersivas en espacios virtuales compartidos, creados por la convergencia de una realidad física y digital virtualmente mejorada a través de la interacción de avatares.

Según la empresa consultora y de investigación de las tecnologías de la información Gartner Inc, para el 2026 el 25% de la población pasará al menos 1 hora al día en el “metaverso” o tecnologías inmersivas para trabajar, ir de compras, estudiar y/o entretenerse.

Riesgos del metaverso para la salud

Si bien sabemos que la experiencia inmersiva ya es una realidad y que seguramente cambiará la forma en que usamos e interactuamos con la tecnología, también es necesario y oportuno dar la discusión sobre las implicaciones de usar una tecnología sin controles ni límites.

De hecho, el Dr. Kremlin Wickramasinghe, jefe interino de la Oficina Europea de la OMS para el Medio Ambiente, Prevención y Control de Enfermedades No Transmisibles, ha declarado que “pasar más tiempo en línea conectado al metaverso con dispositivos puede reducir los niveles de actividad física y brindar a los anunciantes muchas más formas de promocionar productos no saludables como comida basura, tabaco o alcohol”, por lo que se haría necesaria una regulación en este sentido y más allá de esto, un compromiso claro de las marcas con usar ahora más que nunca los beneficios que ofrece la tecnología con responsabilidad.

Cifras y expectativa

Una encuesta realizada a principios de este año (2022) entre consumidores estadounidenses arrojó para que tipo de actividades usarían el metaverso, siendo jugar la opción más votada con un 53%, seguido de salir con amigos con un 18%, trabajar y reuniones 14%, entretenimiento (asistir a conciertos) 12% y estudiar con un 5%.

Ahora bien, muchas personas creen que los metaversos tardarán en convertirse en una práctica generalizada. El 20% cree que se generalizará de 1 a 2 años, mientras que el 49% cree que tomará de 3 a 6 años en volverse una práctica común.

Nuevas formas de consumo

Finalmente, entendemos que esta nueva dinámica tecnológica puede dar lugar a un nuevo mercado en continua evolución, muy seguramente paralelo al actual, donde podrán entrar a jugar nuevas modalidades de comercio electrónico y por supuesto nuevas formas de consumo.

Por supuesto estamos seguros de que los modelos actuales de negocio seguirán existiendo, pero deberán estar muy atentos y predispuestos a adoptar nuevos cambios que ofrezcan a sus clientes nuevas experiencias que permitan fidelizar y generar diferenciación.

Por ejemplo, la industria del entretenimiento (videojuegos) es la más avanzada en este campo, permitiendo a los jugadores vivir experiencias como si estuvieran en el campo de “batalla”. El negocio de la publicidad también ofrecerá experiencias interactivas con los productos como protagonistas.

En el campo de la moda, también se encontrarán infinidad de beneficios que permitirán sin salir de casa vivir experiencias memorables, la educación y la capacitación formal, no será ajena a este tipo de tecnologías y muy seguramente estará en capacidad de permitir a sus estudiantes interactuar con espacios y compañeros de una manera diferente y a nivel global.

Dicho esto, es hora de que las compañías vean en el metaverso una oportunidad diferente de consolidar y diversificar la experiencia con sus clientes y consumidores, sin dejar de lado la accesibilidad, el cuidado y la seguridad para cada uno de ellos.

Si quieren conocer más de este y otros temas relacionados no olviden visitar periódicamente el siguiente enlace Blog – ClusterResearch, donde encontrarán temas de interés general que tienen como eje central el entendimiento y comportamiento del ser humano. Entendimiento del comportamiento humano – ClusterResearch.

El cargo El futuro del consumo y la salud de la mano de nuevas experiencias inmersivas apareció primero en ClusterResearch | Consultoría y tecnología para investigación de mercados.

Décadas después el enfoque pasa de la producción al cliente y es Teodoro Levitt quién en 1960 habla de la miopía del marketing alertando sobre el error de las compañías citando: “la gente no compra productos, compra soluciones”.

En los años 90s, el aumento en la cantidad de marcas complejiza la competitividad en los mercados donde no es suficiente una buena campaña o un buen producto o servicio, el esfuerzo se centra en la capacidad de entender a los consumidores y crear valor para ellos.

Durante años, el marketing ha tenido un enfoque transaccional, y si bien todas las personas son consumidoras, la importancia de entender por qué compran lo que compran, o consumen lo que consumen, ya no es suficiente, ahora es necesario descubrir los significados que siempre han vivido detrás de los datos.  

La forma en que se mide el éxito la gestión de un negocio no solo se enfoca en los productos o servicios vendidos, quizás el mejor indicador sobre la gestión exitosa de una marca de cara al mercado es su reputación, la recomendación y la preferencia de sus clientes.

¿Y qué tiene que ver esto con Human Centric?

El enfoque tradicional del marketing  ha sido por décadas el consumidor, sin embargo, el ambiente desafiante de hoy ha creado un “nuevo” paradigma que pone a la humanidad en el centro de todo, cambiando no solo el tono del mensaje al hablar de seres humanos en vez de consumidores, sino que pone en evidencia el descubrimiento del ser como eje de todas las acciones.

Una visión Human Centric no solo requiere de una visión centrada en las personas, reconoce la importancia de integrar características humanas a la forma de relacionarse con ellas a través de marcas más empáticas, justas, compasivas, solidarias, relevantes y recíprocas.

Durante los últimos 10 años CR ha trabajado de la mano con académicos de la Universidad de Michigan, sobre un modelo que ubica a los seres humanos en el centro de cualquier estrategia y ha desarrollado una metodología que desde la investigación se centra en descubrir el puente que une a las marcas con las personas a través de lo que realmente importa para ellas. 

¿Y cómo es el modelo Human Centric desde investigación?

Cuando hablamos de Human Centric, debemos reconocer que, si bien no se trata de algo nuevo y durante la última década se han dado conversaciones sobre el tema, son muy pocas las acciones y transformaciones que se han dado por parte de las marcas.   

Hoy las condiciones desafiantes de los mercados y una audiencia con mayor conocimiento sobre lo que compra y consume, pero a su vez con menor atención a los mensajes que recibe (entre 3 y 4 segundos para generar impacto y atención), ha detonado la necesidad de incorporar la humanidad a las estrategias de negocio y construir marcas relevantes para las personas.

El modelo de CR se centra en 6 ejes que han demostrado su impacto al construir marcas que generen conexión con las personas, desde el individuo (ser), desde lo que es en comunidad (somos) y desde lo que sueña ser (seremos). Estos aspectos son:  la conciencia, el propósito, la búsqueda, el descubrimiento, la inspiración y la ejecución.

Hablemos un poco de cada eje

El primero es la conciencia: este es el primer paso para una estrategia basada en las personas inicia por reconocer las oportunidades y revelar los temores de cara a la gestión propia de la marca, a su esencia, lo que es, lo que ofrece y la forma en que se relaciona con las personas.

El segundo es el propósito: desde la visión Human Centric es aquello que trasciende las acciones tácticas del día a día, y se convierte en la inspiración para la creación de valor económico y social para la marca, a través del bienestar común y la sostenibilidad a cualquier nivel.

El tercero es la búsqueda:  es la parte relevadora, va más allá de la relación de las personas con las categorías, se enfoca en entender realmente lo que construye la esencia de las personas, sus creencias, percepciones, motivaciones, inhibiciones y comportamientos.

El cuarto es el descubrimiento: no solo se trata de encontrar las razones que desde el producto o servicio impulsan a creer, va mucho más allá, se trata de descubrir las emociones que conectan con el ser, como consecuencia de una mirada holística y profunda del comportamiento de las personas.

El quinto es la inspiración: es la capacidad de transformar el conocimiento del ser humano en acciones que conecten (mensajes, tonos de comunicación, lenguaje, ofertas entre otros tantos aspectos) y construyan marcas significativas y relevantes para las personas. Y por último la ejecución: no solo se trata de la capacidad para implementar acciones, y hacerles seguimiento, este eje reconoce la necesidad de una iteración constante como consecuencia de transformación continua de los seres humanos.

Modelo Human Centric

Elaboración: Elsa María González G. CEO at Founder at Cluster Research

¿Y qué valor tiene todo esto para un negocio o una marca?

Identifica nuevas oportunidades de crecimiento para el negocio en productos, ofertas de servicio incluso en la llegada a nuevos segmentos del mercado.

Focaliza los recursos a través de mensajes y ofertas de productos y servicios relevantes para las personas.

Descubre necesidades no satisfechas y generar diferenciación y cercanía con las personas.

Atrae nuevos grupos de consumidores o clientes.

Potencializa la satisfacción y la experiencia de los clientes

Por último, una reflexión:  Los constantes cambios que hemos vivido a través de la historia, han generado transformaciones significativas en la forma en que las compañías deben construir su aproximación y llegada al mercado; esta visión implica darle relevancia y trascendencia al único pilar capaz de construir el presente y futuro de las marcas, las personas. “cuando sé que flores te gustan me doy cuenta que no siempre con las rosas conquisto el corazón” (Elsa María González G).

Si llegaste hasta aquí, te invitamos a descargar sin costo un resumen de lo que están esperando las personas de las marcas en el siguiente enlace Lo que las personas esperan de las marcas – ClusterResearch

El cargo <strong>Human Centric…   una visión humana, más allá de los datos</strong> apareció primero en ClusterResearch | Consultoría y tecnología para investigación de mercados.