Según datos recientes del Instituto de Investigación de Mercado Global (GMR), se estima que el mercado global de investigación de mercados alcanzará los $USD76.5 mil millones para el año 2024, con una tasa de crecimiento anual compuesta del 5.2% desde 2019.

Este crecimiento vertiginoso refleja la creciente importancia que las empresas atribuyen a comprender los mercados globales para mantener su competitividad y expandir su alcance.

Sin embargo, navegar por los mercados globales no es tarea fácil. Con diferencias culturales, preferencias de compra variadas y patrones de comportamiento del consumidor en constante cambio, las empresas se enfrentan a una serie de desafíos al realizar investigaciones de mercado a escala internacional.

A pesar de estos desafíos, el potencial de crecimiento en los mercados globales es enorme, y las empresas que puedan comprender y adaptarse a estas complejidades estarán mejor posicionadas para tener éxito en la economía global del siglo XXI.

A continuación, hagamos un zoom por cada uno de los aspectos relevantes que en esta ocasión creemos son definitivos a la hora de consolidar una estrategia global.

A. Diferencias culturales

Las diferencias culturales abarcan una amplia gama de aspectos, incluyendo normas sociales, valores, creencias religiosas, costumbres y tradiciones. Estas diferencias pueden influir significativamente en el comportamiento del consumidor y en las estrategias de marketing que son efectivas en diferentes regiones del mundo.

Un estudio realizado por Hofstede Insights, una consultora de gestión que analiza las diferencias culturales en más de 100 países, los resultados muestran que Colombia tiene un puntaje de 67 en el índice de “distancia al poder”, lo que sugiere una sociedad que acepta cierta desigualdad en las relaciones de poder.

Este tipo de información es crucial para adaptar las estrategias de marketing a las preferencias culturales locales. Para reforzar este contexto, les dejamos este link https://www.clusterresearch.co/crecimiento-a-traves-del-entendimiento-de-las-dimensiones-culturales/ donde se habla en detalle sobre las dimensiones culturales de Hofstede 1) distancia de poder; 2) colectivismo &  individualismo; 3) feminidad & masculinidad; y 4) evitación de la incertidumbre. 

Ahora bien, de manera práctica miremos como las diferencias culturales pueden influir a favor o en contra de una estrategia global.

• Color y simbolismo:

En algunas culturas, ciertos colores tienen significados simbólicos específicos que pueden influir en la percepción de un producto o marca, es decir, el color blanco puede asociarse con la pureza y la paz en muchas culturas occidentales, pero en algunas culturas asiáticas, como en China, se asocia con el luto y la muerte.

Una empresa que utiliza el color blanco prominentemente en su marca o empaque puede enfrentar desafíos en mercados donde este color tiene connotaciones negativas. Por lo tanto, adaptar la paleta de colores para reflejar las preferencias culturales locales puede ser crucial para el éxito del marketing global.

• Etiqueta y protocolo de negocios:

Las normas de etiqueta y protocolo de negocios pueden variar significativamente entre diferentes culturas. Por ejemplo, en algunas culturas asiáticas, como en Japón, el intercambio de tarjetas de presentación es una parte crucial de la primera impresión en una reunión de negocios, y no seguirla adecuadamente puede considerarse una falta de respeto.

Una empresa que realiza negocios en varios países debe estar al tanto de estas diferencias culturales y adaptar su comportamiento empresarial en consecuencia.

El fracaso en hacerlo puede resultar en la pérdida de oportunidades comerciales o en daños a la reputación de la empresa.

• Publicidad y mensajes de marca:

Los mensajes publicitarios que son efectivos en un mercado pueden no resonar de la misma manera en otro debido a diferencias culturales en valores, humor y sensibilidad.

Ahora, un anuncio que utiliza un estilo de humor sarcástico puede ser bien recibido en países como Estados Unidos o Reino Unido, pero puede ser percibido como inapropiado o incluso ofensivo en culturas donde se valora el respeto y la modestia.

Las empresas deben ser conscientes de estas diferencias culturales al desarrollar campañas publicitarias globales y adaptar sus mensajes para asegurar que sean culturalmente apropiados y efectivos en cada mercado objetivo.

B. Preferencias de compra cambiantes

Las preferencias de compra pueden cambiar ampliamente según la región, la demografía y otros factores. Esto puede incluir diferencias en los productos preferidos, los canales de compra utilizados y los factores que influyen en las decisiones de compra.

Según datos de Euromonitor International, en Colombia, el gasto en alimentos y bebidas representa aproximadamente el 29% del gasto total del consumidor, mientras que el gasto en entretenimiento y recreación representa alrededor del 6%.

Estas cifras resaltan las preferencias de compra específicas del mercado colombiano y pueden influir en las estrategias de marketing de las empresas.

Adicionalmente, tanto en Colombia como en México y otros países de América Latina, se han observado cambios significativos en las preferencias de compra del consumidor, impulsados por una serie de factores socioeconómicos, culturales y tecnológicos. A continuación, se presentan algunas tendencias y comparaciones relevantes:

• Adopción de tecnología:

En ambos países, ha habido un aumento en la adopción de tecnología entre los consumidores, especialmente en términos de compras en línea y uso de dispositivos móviles para realizar transacciones. Sin embargo, la velocidad de esta adopción puede variar según la infraestructura tecnológica y la penetración de internet en cada país.

Por ejemplo, en Colombia, se observa un crecimiento significativo en las compras en línea, con un aumento del 25% en las transacciones electrónicas en el primer semestre de 2023, según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE).

En México, aunque el comercio electrónico también está en aumento, la tasa de penetración de internet es ligeramente más baja en comparación con otros países de la región.

• Preferencias de productos y marcas:

En términos de preferencias de productos y marcas, los consumidores colombianos y mexicanos tienden a valorar productos de calidad a precios accesibles. Sin embargo, las preferencias específicas pueden variar según factores como la disponibilidad de productos locales, la influencia de marcas internacionales y las tendencias de estilo de vida.

Ahora bien, en Colombia hay una creciente demanda de productos orgánicos y sostenibles, especialmente entre los consumidores jóvenes urbanos conscientes del medio ambiente.

En México, la influencia de marcas internacionales es más pronunciada, con una fuerte preferencia por marcas reconocidas globalmente en categorías como ropa, tecnología y alimentos procesados.

• Experiencia del cliente y personalización:

Tanto en Colombia como en México, los consumidores están cada vez más interesados en experiencias de compra personalizadas y en la atención al cliente de alta calidad.

Las empresas que pueden ofrecer una experiencia del cliente excepcional, tanto en línea como en tiendas físicas, tienen una ventaja competitiva significativa en ambos mercados.

Sin embargo, las expectativas específicas de los consumidores pueden variar según la cultura y las normas sociales de cada país.

Desde esa perspectiva en Colombia, la atención cálida y personalizada es altamente valorada, mientras que, en México, los consumidores pueden esperar un nivel diferente de interacción y servicio al cliente basado en sus propias expectativas culturales.

Es decir, aunque hay similitudes en las preferencias cambiantes del consumidor entre Colombia y México, también existen diferencias significativas en términos de adopción tecnológica, preferencias de productos y marcas, y expectativas de servicio al cliente.

Las empresas que buscan operar en ambos mercados deben tener en cuenta estas diferencias y adaptar sus estrategias de marketing y experiencia del cliente en consecuencia.

C. Patrones de comportamiento del consumidor

Los patrones de comportamiento del consumidor incluyen cómo los consumidores buscan, evalúan, seleccionan y utilizan productos y servicios. Estos patrones pueden variar según factores como la edad, el género, el nivel socioeconómico y la ubicación geográfica.

Según una encuesta realizada por Kantar Worldpanel, el 62% de los consumidores colombianos afirman que buscan información en línea antes de realizar una compra. Esto destaca la importancia del marketing digital y la presencia en línea para influir en el comportamiento del consumidor en el mercado colombiano.

• Patrones de comportamiento influenciado por la Edad:

La edad es un factor crucial que influye en los patrones de comportamiento del consumidor. En Colombia y México, las generaciones más jóvenes, como los millennials y la Generación Z, tienden a tener hábitos de consumo diferentes en comparación con las generaciones mayores.

Por ejemplo, los jóvenes suelen estar más familiarizados con la tecnología y son más propensos a realizar compras en línea y a través de dispositivos móviles. Además, pueden tener preferencias de marca y productos diferentes, con una mayor inclinación hacia marcas que reflejen sus valores y estilo de vida.

• Patrones de comportamiento influenciado por el Género:

Las diferencias de género también pueden influir en los patrones de comportamiento del consumidor. En general, hombres y mujeres pueden tener preferencias diferentes en términos de productos, canales de compra y experiencias de compra.

En Colombia y México, las mujeres pueden estar más orientadas hacia la compra de productos de cuidado personal y para el hogar, mientras que los hombres pueden estar más interesados en tecnología, automóviles y productos relacionados con el deporte.

• Patrones de comportamiento influenciado por el nivel socioeconómico:

El nivel socioeconómico desempeña un papel importante en los patrones de comportamiento del consumidor, ya que influye en el poder adquisitivo, el acceso a recursos y las aspiraciones de consumo.

En Colombia y México, se pueden identificar segmentos de mercado con diferentes niveles socioeconómicos, desde los estratos más bajos hasta los más altos.

Es decir, los consumidores de nivel socioeconómico más alto pueden tener preferencias por marcas premium y productos de alta calidad, mientras que aquellos de niveles socioeconómicos más bajos pueden priorizar el precio y la accesibilidad.

• Patrones de comportamiento influenciado por la ubicación geográfica:

La ubicación geográfica también puede influir en los patrones de comportamiento del consumidor, especialmente en países tan diversos como Colombia y México, donde las diferencias regionales pueden ser significativas en términos de clima, cultura y estilo de vida.

En áreas urbanas densamente pobladas, como Bogotá y Ciudad de México, los consumidores pueden tener acceso a una amplia gama de opciones de compra y pueden estar más familiarizados con las últimas tendencias y tecnologías. En áreas rurales, los hábitos de consumo pueden ser más tradicionales y centrados en productos básicos y servicios locales.

En conclusión, la estrategia de marketing global es fundamental para el éxito de las empresas en un mundo cada vez más interconectado y diverso.

Adaptarse a las diferencias culturales, preferencias cambiantes del consumidor y patrones de comportamiento en mercados como Colombia, México y América Latina en general, es esencial para alcanzar el éxito en la expansión internacional.

En este contexto, la investigación de mercados emerge como un aliado fundamental proporcionando a las empresas información crucial para comprender a su audiencia.

 En Cluster Research nos destacamos por ofrecer soluciones y plataformas tecnológicas innovadoras, diseñadas específicamente para facilitar la toma de decisiones estratégicas que impactan significativamente en los objetivos comerciales de las empresas.

Mediante el aprovechamiento de avanzadas herramientas de análisis de datos, inteligencia artificial y tecnologías emergentes, nuestra solución CR TOOLS https://crtools.clusterresearch.co/ permite a las empresas obtener información detallada y relevante sobre el mercado, los consumidores y la competencia en tiempo real, no se trata de una plataforma de encuestas, se trata de un estudio completo de mercado.

Esta herramienta, busca responder a los retos actuales de los negocios, apoyando el proceso de toma de decisiones  informadas, y el desarrollo de  estrategias efectivas de cara a los clientes,  que impulsen el crecimiento y la competitividad en un mercado global en constante movimiento.

El cargo Aspectos relevantes de una Investigación de Mercados Global apareció primero en ClusterResearch | Consultoría y tecnología para investigación de mercados.

En el fascinante estudio de las culturas y sus dinámicas, Hofstede ha dejado una marca significativa. A medida que revisamos su legado, nos encontramos que las dimensiones culturales van más allá de los rasgos superficiales.

Las dimensiones culturales como la distancia al poder, el individualismo-colectivismo y la masculinidad-feminidad, revelan los matices profundos que moldean las interacciones y valores en una sociedad.

Al analizar estos conceptos, ganamos una comprensión más rica de cómo las culturas influyen en nuestras vidas cotidianas y en la comunicación intercultural.

El trabajo de Hofstede ha mostrado que hay convergencias culturales a nivel regional y nacional que afectan el comportamiento de las sociedades y organizaciones, y que son muy persistentes en el tiempo.

Actualmente, vivimos en un dinamismo global con miles de culturas diferentes, la comunicación intercultural cobra cada vez más sentido, el mayor reto del mundo globalizado es saber comunicarse de forma efectiva con todas aquellas culturas con las que se relaciona.Hofstede desarrolló el llamado modelo de las 5 dimensiones para identificar los patrones culturales de una sociedad.

1. Distancia al poder

Es el grado en el que miembros “menos poderosos” de una sociedad esperan la existencia de diferencias en los niveles de poder. Una puntuación más alta sugiere que hay expectativas de que algunos individuos tendrán mucho más poder que otros. Países con elevada distancia en el poder son típicamente más violentos. Una puntuación baja refleja la perspectiva de que la gente debe tener derechos iguales. Las naciones latinoamericanas y árabes están catalogadas como las más altas en esta categoría; las escandinavas y germánicas en las más bajas.

2. Individualismo-Colectivismo

El individualismo es contrastado con el colectivismo, y se refiere al grado al que la gente espera valerse por sí misma o, alternativamente, actuar principalmente como miembro de un grupo u organización. Los Estados Unidos son la sociedad más individualista.

3. Masculinidad-Feminidad

El lado masculino de esta dimensión representa la preferencia en la sociedad por los logros, el heroísmo, el asertividad y la recompensa material por el éxito. La sociedad en general es más competitiva. Su opuesto, la feminidad, se refiere a una preferencia por la cooperación, la modestia, preocuparse por los débiles y la calidad de vida. La sociedad es general está más orientada a llegar a consensos.

4. Evasión de la incertidumbre

Refleja el grado al que una sociedad acepta la incertidumbre y los riesgos. En términos sencillos, las culturas con más puntuación en esta escala evitan tomar riesgos. Las culturas mediterráneas, Latinoamérica y Japón son las más altas en esta categoría.

5. Orientación a largo plazo

Se refiere a la importancia que se da en una cultura a la planificación de la vida a largo plazo (nota alta) en contraste a las preocupaciones inmediatas (nota baja).

Comparativo indicadores países LATAM

Hablando de Colombia donde la distancia al poder según Hofstede Insights en su COUNTRY COMPARISON TOOL tiene un indicador de 67, muestra que se consolida como una sociedad que cree que las desigualdades entre las personas son simplemente una realidad.

Esta desigualdad es aceptada en todos los estratos de la sociedad, por lo que un líder sindical tendrá mucho poder concentrado en comparación con su equipo sindical y ellos, a su vez, tendrán más poder que otros miembros individuales del sindicato.

Un fenómeno similar se observará entre los líderes empresariales y entre los altos cargos del gobierno.

Por su parte México con un indicador de 81, se muestra como una sociedad más jerárquica. Esto significa que la gente acepta un orden jerárquico en el que todos tienen un lugar y que no necesita mayor justificación.

Se considera que la jerarquía en una organización refleja desigualdades inherentes, la centralización es popular, los subordinados esperan que les digan qué hacer y el jefe ideal es un autócrata benevolente.

Panamá con un indicador de 95, se presenta como un rasgo cultural similar a México. Su alta calificación demuestra muy marcada la jerarquización de su sociedad.

Finalmente, en esta comparación tenemos a Perú con un indicador de 64 en donde es posible encontrar disposiciones estructurales centralizadas y bastante altas. Del mismo modo, hay mayores proporciones de personal de supervisión y diferencias salariales. Según Hofstede Insights dice que algunos observadores remontan el puntaje de Perú al imperio Inca, estrechamente estructurado y centralizado; otros señalan que ha sido fomentado por gobiernos coloniales y autoritarios, así como por la iglesia. Sin embargo, los subordinados todavía perciben que es difícil acceder a los superiores y no confían en ellos. Los superiores consideran a los subordinados como de otro tipo y piden respeto, especialmente si son de origen negro o indígena.

Consideración final

Hofstede insiste en que las dimensiones culturales no son más que un marco de trabajo para ayudar a evaluar una cultura concreta y, de este modo, orientar la toma de decisiones.

Existen otros factores que deben tenerse en cuenta, como por ejemplo la personalidad. Las dimensiones propuestas no permiten predecir los comportamientos individuales, ni tienen en cuenta la personalidad de cada uno. Dicho esto, lo que podemos concluir es que este indicador debería ser uno de los insumos fundamentales a la hora de pensar en estrategias comerciales de expansión, decidir en que país diversificar la operación nunca será una decisión fácil de tomar. Ahora bien, el conocer las características o rasgos culturales de un determinado país, si puede hacer al final la diferencia entre triunfar o fracasar en el intento.

El cargo ¿Expandiendo fronteras? “Mejora la estrategia de crecimiento a través de las dimensiones culturales de Hofstede” apareció primero en ClusterResearch | Consultoría y tecnología para investigación de mercados.

Por ahora no voy a entrar en los segmentos y nichos que encontramos en este grupo de personas, sobre lo que quiero reflexionar es sobre las oportunidades que este grupo ofrece para las marcas, y por supuesto para la sociedad en general.

En una sociedad global donde la edad promedio crece, y el estado de salud en comparación con décadas anteriores es mejor (Fuente: Organización Mundial de la Salud), nace una gran oportunidad para aprovechar la experiencia, la sabiduría, la energía y la estabilidad emocional de los llamados Silver o baby Boomers.

Cuando se habla de los llamados Silver, también se ha hecho referencia al concepto de “vejez diversa”,  reconociendo que las trayectorias ya no están atadas a las edades como en el pasado, si no a las capacidades, lo que ha generado que los roles y expectativas estén transformando la contribución de este grupo de manera significativa a la productividad de la sociedad.

Esta generación está creando una nueva revolución, tal como ocurrió en su juventud.  La expectativa de vida ha crecido más de 30 años en poco más de un siglo cambiando la distribución demográfica del planeta, lo que significa, que por primera vez en la historia la gente tendrá de 20 a 30 años de vida adulta productiva, con hijos ya adultos.

 En 1960 la población mundial mayor de 65 años era del 4,97%, para el año 2021 este porcentaje pasó a ser del 9,54% según las estimaciones del Banco Mundial, lo que equivale a pasar de 150 millones de personas a 761 millones, cifra que según la ONU podría llegar a 1.600 millones en 2050.

Según datos del Banco Mundial, mientras que el grupo de personas entre 0 y 14 años presentan una caída acelerada, la población mayor de 65 años en el mundo aumenta significativamente.

Esta situación reclama una atención importante del gobierno y la sociedad en general, la instalación eficiente de más servicios de salud física, emocional y mental, y modelos solidos de protección pensional deberían estar en las agendas prioritarias de los mandatarios de los países y del sector productivo en general.

De hecho, por primera vez en la historia de la humanidad, en la década pasada la cantidad de personas mayores de 65 años llegó a ser más alta que los niños menores de 5 años.  En particular en América Latina, que se consideró por mucho tiempo “el continente joven”. según proyecciones de las Naciones Unidas, para el año 2090 tendrá un porcentaje (alrededor del 34%) de personas mayores de 60 años más grande que Europa y América del Norte.

Ahora bien, mientras muchas personas mayores gozan de excelente salud o son “económicamente activas”, otras viven con dolencias o en la pobreza, lo que supone un esfuerzo considerable por disminuir las brechas y fortalecer los sistemas de atención e inclusión.

Situándonos en Colombia la esperanza de vida es de 74 años para las mujeres, y 67 años para los hombres siempre y cuando las condiciones de mortalidad existentes se mantengan.  De acuerdo con las proyecciones de población en el 2021, se estimó que en Colombia había 7.107.914 adultos mayores (60 y más años), es decir el 13,9% de la población del país para ese mismo año.

Según las cifras del DANE en 2018 la participación de personas era mayoritariamente para el grupo entre 15 y 59 años (63%), seguido por las personas entre 0 a 14 años (28%) y, por último, las personas mayores de 60 años (13%).  

Eso contrasta con la estimación para el año 2070, cuando se espera que la participación de las personas mayores de 60 años suba al 32%, la del grupo entre 0 a 14 años caiga a 14% y los que están en edad de trabajar pasen al 54% de la población, es decir 13 puntos porcentuales menos a la calculado en el año 2018.

Según el reporte del DANE, para el año 2070, Colombia tendrá 183 adultos mayores por cada 100 jóvenes.

En la generación de los Silver, que en Cluster Research preferimos llamar la generación de ORO, se redefinen muchos significados, de cómo se ven las personas a sí mismas, de las relaciones con los hijos, la familia, los amigos, la sociedad, el dinero, y el trabajo en general.

• Su mirada sobre ellos mismos: liberar
• Su mirada hacia la familia: acompañar
• Su mirada hacia los nietos: disfrutar
• Su mirada ante la sociedad: participar
• Su mirada ante personas menores: aconsejar
• Su mirada hacia el dinero: aprovechar
• Su mirada ante el trabajo: resignificar, más experiencia, más sabiduría.

Según Peter Drucker: “En el futuro, desde una perspectiva histórica, no se distinguirá por la tecnología, o por la Internet, sino por el cambio sin precedentes en la condición humana”

NEGOCIOS CON VISIÓN DE ORO

Por décadas las empresas han dedicado sus esfuerzos en desarrollar productos y servicios para llegar diversos mercados, principalmente enfocados en jóvenes y adultos.  Sin embargo, en Estados Unidos, las personas mayores de 50 años, son las responsables de más de 51% del gasto de los consumidores, gastan más que los Millennials y Gen X, tienen un patrimonio neto más alto, convirtiéndolo en un segmento impulsor de la economía.

Se calcula que el efecto de la población mayor de 50 años en la economía mundial se duplicará más del doble durante las próximas tres décadas, de $45 billones (34% del producto interno bruto PIB en el 2020) a $118 billones (39% del PIB) en el 2050. Según el informe Global Longevity Economy Outlook

Si la economía en torno a la Generación ORO fuera un país, hoy sería el cuarto más grande del mundo, detrás de la India, China y Estados Unidos. Algunos académicos de la Universidad de Stanford hablan sobre la longevidad positiva, hoy tenemos una alta probabilidad de ser longevos, lo que implica “cartografiar” el nuevo mapa de la vida, y una transformación sobre la forma en que vemos y afrontamos la vejez de manera individual, familiar y social.

Esta transformación ha comenzado a reclamar espacios en el cine, en la moda, en las redes sociales y en el mercado laboral. Quienes fueron los jóvenes en los años 60s, se han vuelto tendencia en plataformas “juveniles” como TikTok, donde su experiencia, su estado físico y emocional, sumado a su disponibilidad de tiempo, favorecen su éxito en esta red.

El New York Times habla de los abuelos de TikTok o “Grandfluencers”, un fenómeno en las redes sociales en el que tanto hombres como mujeres mayores de 60 años muestran su día a día y marcan tendencia; este es solo un ejemplo, esta población aumenta e interactúa cada vez más con el uso de otras plataformas y sitios web.

Un estudio realizado por Choice Mutual en el 2021 en más de 2000 personas mayores de 55 años, menciona que más de un tercio de ellas, han tenido citas en los últimos cinco años y han probado varios métodos para conocer gente nueva, incluyendo aplicaciones y sitios web, siendo Tinder la aplicación más usada (35%) seguida de Match.com (28 %).

Tendencias como el movimiento “age-positive” (#agepositive o #sistersilver), y la exposición más frecuente de personas adultas como protagonistas de espacios que tradicionalmente habían sido para los jóvenes y adultos contemporáneos, aportan en la construcción y la redefinición del concepto de “longevidad” o “vejez”.

Producciones de Netflix como El método Kominsky protagonizada por Michael Douglas(77),  Grace y Frankie protagonizada por Jane Fonda (85), Lily Tomlin (83) muestran el amor, el conocimiento,  la sexualidad y el erotismo en la edad adulta. La vigencia en Hollywood del comediante Larry David (75) y de la actriz Helen Mirren (77), Janet Yellen  (76), presidenta de la Reserva Federal de Estados Unidos, son algunos ejemplos que aunque escasos, aportan de manera relevante en la construcción de un camino para la inclusión como un actuar de la sociedad.

Durante los últimos años ha tomado fuerza el concepto Silver economy, definida por Wikipedia como la economía plateada de producción, distribución y consumo de bienes y servicios destinados a utilizar el potencial adquisitivo de las personas mayores y envejecidas y satisfacer sus necesidades de consumo, vida y salud qué consumen nuestros mayores, cómo lo consumen y qué productos y servicios se adaptan a este segmento de población.  Talvez ha llegado el momento de ver su potencial no solo desde un punto de vista económico, sino social y transformacional, por eso en  Cluster Research la hemos llamado la EDAD DE ORO, o la Golden Gen.

Pero entonces, ¿cómo definimos la Golden Gen?

La definimos como la nueva madurez del siglo XXI al cumplir más de 60 años que marca el comienzo de una nueva etapa desde el autoconocimiento, la experiencia, el goce y la proyección; una generación capaz de aportar a la sociedad lo que ninguna otra podría como consecuencia de su caminar por la vida, su sabiduría, su experiencia y automotivación.

Hay mucho que resignificar, no solo desde el ofrecimiento de productos y servicios para este grupo poblacional, quizás el reto mayor es el ofrecimiento de oportunidades que retribuya de manera consciente y justa la contribución que este grupo ha realizado a la largo de su vida, a la familia, a la economía y a la sociedad en general, reconociendo una deuda mucho mayor hacia las mujeres que históricamente han estado marginadas y ni que decir, en su edad adulta. Ha llegado el momento de reconocer el valor que esta generación tiene, y que ocupe el puesto que se merece; si ganan ellos, gana la sociedad en su conjunto, gana experiencia, sabiduría y capacidad.

El cargo De la generación “SILVER” a la generación de “ORO” apareció primero en ClusterResearch | Consultoría y tecnología para investigación de mercados.

Existen muchas definiciones para marketing insights, pero todas se relacionan con la exploración de una verdad importante, procesable y previamente desconocida sobre un mercado objetivo.

Conozcamos más de este concepto y de la importancia de generar insights para una mejor toma de decisiones.

¿Qué es marketing insight?

Un marketing insight se refiere a una observación profunda y significativa sobre el comportamiento del consumidor, que puede ser utilizado por las empresas para mejorar sus estrategias de marketing y llegar a su público objetivo de manera más efectiva.

Un marketing insight puede ser el resultado de la investigación de mercado, la observación de las tendencias del mercado o la evaluación de datos de consumidores, y puede revelar información importante sobre las necesidades, deseos, comportamientos y motivaciones de los consumidores.

Por ejemplo, un marketing insight podría ser que los consumidores de un producto específico no lo compran por su calidad, sino por su precio, o que los consumidores de un servicio prefieren una marca en particular porque se asocia con un estilo de vida determinado.

¿Por qué son importantes los marketing insights?

El marketing insights es de gran ayuda ya que aumenta la participación y la rentabilidad del cliente, adicionalmente, gestiona y satisface las necesidades de tu público objetivo en función de sus hábitos y actitudes de compra.

Las personas que han comprado, contratado o vuelto a comprar productos o servicios en el pasado pueden proporcionar esta información. Las empresas pueden interactuar directamente con sus clientes y descubrir qué contenido, bienes o servicios desean, y pueden satisfacer esas demandas con marketing insights.

Una vez que se identifica un insight, puedes utilizar esta información, por ejemplo, para crear mensajes publicitarios más efectivos, ajustar sus precios y productos, mejorar la experiencia del cliente y, en última instancia, aumentar las ventas.

Comprender las necesidades y los deseos del público objetivo ayuda a las empresas a comprender mejor las preferencias de sus clientes. Esta información te da una mejor oportunidad de generar ingresos.

Con la ayuda de los conocimientos del mercado, los especialistas en marketing pueden vincular datos reales para crear modelos predictivos para sus esfuerzos publicitarios y otras estrategias.

Por ejemplo, supongamos que una empresa descubre que es más probable que sus clientes compren ciertos sabores de frutas en los meses de verano. En ese caso, pueden usar esta información para desarrollar una sólida campaña de marketing para sus sabores de frutas durante el verano siguiente.

Utilizar información del mercado es crucial porque ayuda a predecir cambios potenciales en el mercado o la industria. La búsqueda de patrones en el comportamiento del cliente, como patrones de gasto o niveles de compromiso con el contenido, se puede hacer de manera muy efectiva mediante el análisis de datos.

Los especialistas en marketing pueden detectar con frecuencia tendencias de marketing en función de variables externas, como la temporada, el clima, la economía o la composición de los mercados rivales. Con la ayuda de marketing insights, se pueden predecir cambios en el mercado y reducir pérdidas.

Conoce algunas tendencias para el Marketing 2023 de la mano de datos y expertos globales.

¿Cómo obtener marketing insights?

Para obtener marketing insights, las empresas deben realizar una investigación de mercado y análisis de datos, que les permitan identificar patrones y tendencias en el comportamiento del consumidor.

Estos son algunos pasos clave para obtener marketing insights:

1. Definir el objetivo: Lo primero es definir claramente qué es lo que se desea conocer. Esto puede ser desde descubrir las preferencias de los consumidores hacia un producto específico, hasta entender las razones detrás de la elección de una marca en particular.
2. Recopilación de datos: La recopilación de datos puede realizarse a través de varias fuentes, como encuestas, grupos de discusión, entrevistas, redes sociales y análisis de datos de ventas. Es importante elegir la fuente adecuada en función del objetivo y del tipo de datos que se desee recopilar.
3. Análisis de datos: Una vez que se han recopilado los datos, es necesario analizarlos para identificar patrones y tendencias.
4. Interpretación de los resultados: El siguiente paso es interpretar los resultados y buscar patrones y tendencias relevantes. En este proceso, es importante tener en cuenta el contexto y el comportamiento del consumidor, para asegurarse de que los resultados sean relevantes y útiles.
5. Tomar acción: Finalmente, se deben tomar acciones basadas en los insights obtenidos, ya sea ajustando la estrategia de marketing, cambiando los productos o servicios, mejorando la experiencia del cliente, entre otras opciones.

Ejemplos de insights que puedes obtener para mejorar tus estrategias

Aquí te presento algunos ejemplos de marketing insights que son importantes que obtengas para el éxito de tu desempeño empresarial:

• Horario de compra de los consumidores: A través del análisis de datos de ventas, se puede identificar que los consumidores tienden a realizar compras en línea durante las tardes y noches. Esta información puede ser utilizada por las empresas para enviar mensajes de marketing a los consumidores en momentos específicos del día.
• Los hábitos de uso de los consumidores: Pueden descubrir que los consumidores utilizan un producto en particular para un propósito diferente al que originalmente fue diseñado. Esto puede ser utilizado por las empresas para crear nuevos productos o modificar los existentes para satisfacer mejor las necesidades de los consumidores.
• Las motivaciones de compra de los consumidores: Mediante encuestas, entrevistas o una insight community, se puede descubrir que los consumidores compran un producto específico porque se identifican con los valores de la marca o porque se asocia con un estilo de vida determinado. Esta información puede ser utilizada por las empresas para desarrollar mensajes de marketing más efectivos y conocer la intención de compra.
• Los canales preferidos por los consumidores para la compra de productos: A través del análisis de datos de ventas, se puede descubrir que los consumidores prefieren realizar compras en línea en lugar de en tiendas físicas. Esta información puede ser utilizada por las empresas para adaptar sus estrategias de distribución y enfocarse en canales que sean más efectivos para sus consumidores.

Conclusión

Comprender el comportamiento y las actitudes de los clientes es esencial para desarrollar estrategias de marketing efectivas.

En resumen, obtener marketing insights es fundamental para cualquier empresa que quiera entender mejor a su público objetivo y mejorar su estrategia de marketing. Al conocer las necesidades, deseos y motivaciones de los consumidores, las empresas pueden crear mensajes publicitarios más efectivos, ajustar sus precios y productos, mejorar la experiencia del cliente y aumentar sus ventas y rentabilidad.

Ten en cuenta que el proceso de obtención de insights es continuo y requiere de una comprensión profunda del comportamiento del consumidor y una constante adaptación de la estrategia de marketing.

El cargo ¿Qué son los marketing insights y cuál es su importancia? apareció primero en ClusterResearch | Consultoría y tecnología para investigación de mercados.

Cuando se habla del metaverso se hace referencia a un mundo paralelo que permite chatear, trabajar, jugar, comprar y pagar con tokens no fungibles (NFT) y otras formas de criptomoneda, de forma inmersiva y sin salir del espacio donde físicamente se encuentre la persona, ofreciendo experiencias en ambientes inmersivos gracias a la combinación de múltiples tecnologías.

El metaverso es la base la economía digital en la web 3.0 y se fortalece gracias a la popularización de las criptomonedas tomando cada día más relevancia en el mundo de las inversiones.

La realidad aumentada, la realidad virtual, el blockchain, la animación 3D y la inteligencia artificial entre otras juegan un papel protagónico para la creación de los avatares, chatbots y los canales de comunicación en el metaverso, además de ser la base para las traducciones automáticas que rompen las barreras del idioma.

Algunas fuentes calculan que para el 2025 habrá más de 210 millones de usuarios de realidad virtual, aunque actualmente solo hay 7.8 millones. Es decir, al día de hoy, solo un 3% de la población tendría la posibilidad de entrar al metaverso.

OPORTUNIDADES

La transformación en la manera en que nos relacionamos y experimentamos diferentes situaciones es el principal valor que ofrece el metaverso, además de la “omnipresencia”, entendida como la posibilidad de estar donde no estamos físicamente.

• Los llamados gemelos digitales, son una representación de un objeto físico dentro del metaverso, donde podemos tener una versión gemela digital de lo que se tiene físicamente. Esto nos permite experimentar diferentes situaciones, anticiparnos y predecir situaciones futuras.
• El Metaverso a través de la Realidad Virtual y Aumentada, ofrece la posibilidad de crear espacios ciber-físicos inmersivos y tridimensionales, donde sectores como construcción, entretenimiento, educación, retail, turismo, medicina estética, entre otros, podrán aprovechar las ventajas de ofrecer espacios muy similares a los físicos y potencializar la experiencia del usuario en entornos digitales.
• Ofrecer entornos físicos y sumar a ellos entornos inmersivos, potencializa no solo la experiencia del usuario, facilita la codificación de mensajes, y podría potencializar el posicionamiento de las marcas.
• El metaverso con la ayuda de la inteligencia artificial a través de interacciones humano-computadora permite que sensores puedan leer y predecir patrones eléctricos y musculares del cuerpo, y de esta forma, conocer como el usuario se mueve en el metaverso y predecir lo que le gustaría hacer o en donde le gustaría estar.
• Los avatares son los protagonistas del metaverso, incluso la versión que representan chatbots conversacionales que permiten interactuar con los usuarios las 24 horas del día, y con la ayuda de la inteligencia artificial, pueden hacer traducción simultánea en cualquier idioma y facilitar la comunicación con el usuario, gracias también al procesamiento del lenguaje natural conocido como (PLN).

Además de esto, el metaverso ofrece oportunidades de interacción entre las personas, lo que da lugar a nuevas formas de trabajar, divertirse, colaborar y aprender, incentivando la participación del usuario a través de juegos y experiencias sensoriales.

Son muchas de ventajas que nos ofrece el metaverso, sin embargo, así mismo podrían ser los riesgos.

RIESGOS

Empresas alrededor del mundo como Facebook, Microsoft y Roblox entre otros están invirtiendo miles de millones de dólares en la construcción del metaverso. Según McKinsey & Company para 2030, la inversión en este sector habrá alcanzado los 5 billones de dólares.

Según Satnam Narang de Tenable, Inc. es una empresa de ciberseguridad con sede en Columbia, Maryland, los metaversos “no se están hablando entre sí”. Cada uno tiene sus propios términos y servicios y no hay un ente regulatorio gubernamental que esté protegiendo a los usuarios.  Según un estudio realizado por esta compañía, existen riesgos importantes desde la información como:

1. Clonación de voz y rasgos faciales, y secuestro de grabaciones de video mediante avatares: Los avatares con voces sintéticas son parte de la experiencia del metaverso, y existe la preocupación de que no haya forma de identificar quién está realmente detrás de los avatares.
2. Espionaje con avatar invisible o ataques del “hombre en la habitación”: Esto quiere decir, espiar de forma invisible para tomar el control de las computadoras de los usuarios y distribuir malware secreto y realizar ataques a la seguridad de la información través de escenarios de realidad virtual (RV). 

Sin embargo, si lo ponemos en contexto, este podría ser el menor de los daños. Otros con un posible impacto en el bienestar y la calidad de vida de las personas parecen ser los principales retos. Daños físicos, psicológicos y mentales, si no se controla y se regula adecuadamente este tipo de espacios digitales podrían generar los mayores problemas del futuro. Algunos investigadores del área de la salud y otras áreas están advirtiendo lo siguiente:

• Daños físicos: las personas que utilizan tecnologías inmersivas como los visores de realidad virtual pueden desorientarse y llegar a tener comportamientos que no tienen consecuencias en el metaverso,  pero que si las tienen por fuera del mundo digital, como realizar una actividad tan sencilla como nadar en el metaverso, sin saber nadar, y duplicar la acción en el mundo real.
• Salud mental:  a la fecha no hay estudios con el impacto físico y mental al largo plazo por estos ambientes inmersivos, sin embargo, desde las áreas de la se   advierte que esto podría provocar depresión, aislamiento, comportamiento narcisista, solitario e incluso suicidio y violencia.
• Auto estima y seguridad: el metaverso podría ampliar la brecha de aceptación del yo real vs el avatar, ampliando la inseguridad y la insatisfacción personal con uno mismo, estimulando la ansiedad y la depresión. El metaverso podría estimular el narcisismo, con el ofrecimiento de un mundo “aislado” donde las personas como humanos no tienen la necesidad de transformarse, relacionarse con otros, tolerar o negociar.
• Consentimiento digital: no existen leyes ni jurisdicción legal en el metaverso, ni existen límites físicos o fronteras y por lo mismo, no hay una responsabilidad sobre las acciones.

El estudio realizado por Tenable reveló además que el 87% de los encuestados opinan que el metaverso debería estar regulado y que las organizaciones deben desarrollar adecuadamente un marco de ciberseguriad antes de ofrecer servicios en un entorno virtual de este tipo. Las reglas y normas ya no las determina el Estado, sino el conglomerado empresarial que allí habite.

Ante este panorama, debemos tener presente la necesidad del fortalecimiento de la autoestima, el auto reconocimiento y la valoración personal como ejes de preparación para una vida sana, ahora es el momento de darle prioridad al reforzamiento de la percepción individual y preparar a las generaciones venideras incluso las nuestras a los nuevos retos que se avecinan.

Un conocimiento profundo del ser, se perfila como mandatorio en las estrategias no solo de marketing, si no del negocio, donde una visión Human Centric, debe construir el camino para descubrir lo humano detrás de la data y a partir de esto apostarle a la implementación de Tecnología Humana, donde el bienestar de la humanidad y su futuro sea la prioridad. Para leer más sobre Human Centric, puedes ingresar en este enlace (Entendimiento del comportamiento humano – ClusterResearch). Hay mucho tema para hablar sobre el metaverso, esperemos que la educación, la tecnología y su acceso puedan democratizarse y permitir que los más pobres no se vean rezagados mientras que los más afortunados económicamente tengan  la posibilidad de acceder  a estos mundos paralelos con la preparación necesaria para no perderse antes sus encantos.

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 Así mismo, estamos en un momento en el que la empatía y la conexión con el consumidor son y seguirán siendo la clave para construir una responsabilidad corporativa, una conciencia y unos valores de marca sólidos.

Dicho esto, nos dimos a la tarea de recoger algunos datos y opiniones de algunos expertos sobre lo que se prevé traiga el año 2023 para el marketing en general.

¿Qué opinan los expertos?

Jorge García (Marketing Paradise) destaca la importancia que tendrá «sacar a los clientes del ruido (metaverso, web3, BeReal…) y enfocar a las marcas en lo que les funciona hoy, lo que pueden controlar y lo que han validado que les sirve para lograr sus objetivos«. No todo vale para todos y no hay que dejarse llevar por la corriente”.

En lo relativo a la situación económica, Álvaro Gómez (Elogia) afirma que esta provocará “que muchos anunciantes reduzcan su presupuesto de marketing (esperando tener lo mismo con menos) o estarán obligados a rentabilidades mayores, pero sin un mayor presupuesto (esperando más con lo mismo). ganarán aquellas agencias capaces de evitar la rotación gracias a una propuesta de valor más completa y competitiva”

Hablando de retos, Carlos Molina (Tidart) señala directamente a la “medición y personalización cumpliendo con la legislación vigente”.

Y, en relación con las nuevas normativas, “el principal reto será adaptarse a los cambios de la nueva era cookieless. Esta marcará un antes y un después y cambiará para siempre las estrategias de marketing digital tal y como están concebidas hoy en día”, destaca Toni Sallent (Trilogi).

Al igual que para el resto de expertos, para José Carlos Cortizo (Product Hackers) la incertidumbre económica y sus consecuencias será uno de los principales retos. Pero, más allá de esto, señala que las estrategias a seguir tendrán “más foco en acciones que impacten el bottom line como conversión y fidelización, alejándonos del crecimiento a todo costo e inversiones con ROI negativo en captación de nuevos usuarios o clientes potenciales”.

Al respecto, Elsa Maria González (Cluster Reseacrh) menciona que “la incertidumbre trae consigo la responsabilidad de disponer de información que permita tomar las mejores decisiones posibles, maximizar las inversiones y seguir apostando por el futuro. Solo las marcas capaces de interpretar y  sumar a la data,  creatividad, lograran ser relevantes para las personas, y podrán dar pasos más firmes en pisos de lodo”

Herramientas que deberán transformarse para el 2023 según expertos

Email marketing

El email marketing es una fórmula frecuente dentro de las empresas, aunque esto no implica que se aproveche al máximo. Según un estudio de Digital Response, el 53,7% de las empresas no alcanzan los objetivos vinculados a esta estrategia por falta de recursos internos. Queda claro que, dedicarle tiempo y trabajo al email marketing es una asignatura pendiente, no se trata de enviar un correo y esperar a que las conversiones, leads o ventas lleguen solos.

Por otra parte, la automatización se ha convertido en una gran aliada, permitiendo crear notificaciones automatizadas, correos de felicitación personalizados, avisos de carritos abandonados, etc. Otra tendencia positiva es la creación de narrativa o storytelling, pasando por el storydoing hasta el storyfeeling, a la hora de redactar los correos, dotarlos de personalidad y trasfondo ayuda a conectar con la audiencia.

La integración de la interactividad cobrará fuerza este 2023 según Víctor Rodríguez, que enumera posibilidades como “carruseles de imágenes deslizables, reproducción de vídeo, juegos, etc”. La IA será otro gran aliado del email marketing, aunque, a su vez, también supondrá un reto.

Pablo Díaz (Acumbamail) concuerda con Rodríguez en cuanto a la IA, y añade que “continuará la tendencia a la automatización y segmentación”. Mientras que el reto lo identifica en “la tendencia a la privacidad y el cada vez más difícil acceso a datos de los usuarios, siguiendo el camino que inició Apple en su actualización de iOS 16, cada vez será más difícil acceder a datos como las tasas de apertura, con lo que habrá que buscar otras métricas para evaluar el éxito de las campañas (ROI, engagement, etc)”.

De la privacidad también habla Cristina Madrid (Selligent), “para usarla de manera correcta en cuanto a marketing relacional (ultrapersonalización, conocimiento de cliente, fidelización de cliente, inteligencia artificial)”.

“El mayor reto es siempre hacer realidad la entrega de información relevante a las personas. De manera mucho más concreta se puede hablar, además, del reto que suponen las medidas de empresas como Apple (AMPP) en lo que se refiere a la medición de resultados de envíos de email. Y aquí la clave será la atribución indirecta” señala Pablo Rueda (Selligent).

 Eventos

Los eventos han sabido disfrutar de la vuelta a la presencialidad, pero sin desligar las ventajas de aprovechar el formato online al que se vio obligado durante la pandemia. Los eventos híbridos han demostrado reunir lo mejor de ambos mundos, permitiendo escoger al asistente la opción más cómoda o apropiada. Además, debemos tener en cuenta el acelerón forzado que se dio en cuanto a optimización y organización de experiencias online ha hecho que este tipo de eventos hayan avanzado muchísimo en muy poco tiempo.

Si bien es cierto que en esta era post-Covid queremos desconectar de la saturación virtual y vivir experiencias físicas, que se mantenga la opción de asistir a un evento, congreso, gala, etc, online seguirá siendo una gran alternativa.

“En 2023 se volverá a cierta estabilidad, abandonando la tendencia de crear eventos en el último minuto. Volverán los grandes eventos” ha señalado Emilio Márquez (La Latina Valley) a la vez que aseguraba que el principal reto para este sector será el aumento de los costos de producción derivados de la inflación. Por otra parte, “las marcas vuelven a convocar sus propios eventos, creando una sensación de overbooking en las agendas de los directivos”.

Por su parte, Félix Pascual (Digital 1to1) prevé que se incremente la apuesta por eventos sostenibles “que incluyan en su hoja de ruta tanto la reducción del consumo eléctrico, como la desaparición de merchandising, banners físicos, documentación en papel, envases de plástico, etc”, y por celebraciones al aire libre.

Social media

Según el Informe anual de Tendencias en Redes Sociales de Hootsuite, el uso de las redes sociales en marketing está viviendo su máximo apogeo. Las empresas han dejado atrás su escepticismo hacia estos canales y las han convertido en parte fundamental de su estrategia.

Así mismo, en lo relativo a las redes, el 2022 ha sido un año movido. El auge TikTok es imparable, siendo la red social cuyo uso más ha crecido en EUROPA, a Instagram le está faltando originalidad en su lucha contra la anterior, el éxito de BeReal se refleja en el afán de otras redes por copiar su dinámica, Facebook continúa estancado y Twitter está experimentando el multiverso de la locura.

Pero si algo sabemos con certeza es que el vídeo se ha proclamado como el formato estrella. La mayoría de las redes sociales está subiendo su apuesta por este tipo de contenidos (en parte debido al éxito rotundo de TikTok). Por lo que, para posicionarte necesitas publicar vídeos, reels, etc.

Por otra parte, se está apostando por contratar a microinfluencers, antes que a influencers con una masa de seguidores. Este cambio de tendencia obedece a la saturación de promociones y colaboraciones que presentan los y las grandes influencers. Además de a la oportunidad de dirigirte a nichos muy concretos contando con influencers pequeños.

Según el consultor Javier Rocamora, además de analizar la situación de cada red social ha querido poner el foco sobre el cansancio de los usuarios, “sobre todo en relación con la presencia de las marcas, que los usuarios cada vez siguen menos”. En este contexto, en el que el público se ha acomodado en lo gratuito y comienza a no valorarlo, “es más que posible que modelos de suscripción para acceder a servicios de pago, que al mismo tiempo restrinjan las funciones a las que pueden acceder los usuarios gratuitos, empiecen a asomar la patica”.

Además, explica que “un reto fundamental será dejar de considerar a las métricas como una religión que está por encima de cualquier otra cosa. Cuando detrás de una cuenta en social media hay alguien obsesionado por las métricas acaba notándose, sobre todo porque la cuenta pierde frescura y los contenidos tienden a estancarse.

En su análisis de las tendencias de marketing para 2023, Rocamora no ha querido olvidarse de la incertidumbre alrededor de la gran protagonista de los últimos meses, Twitter y su nuevo dueño Elon Musk: “Su intención de convertir Twitter en el WeChat occidental tiene muchos puntos débiles que deben concretarse: monetización, qué va a hacer con las cuentas falsas y los bots, si va a permitir que los hooligans y los difusores de noticias falsas hagan lo que quieran o les tendrá que poner coto, y con qué empresas va a cerrar acuerdos para prestar servicios a través de Twitter. La idea de crear una red total donde se puede hacer todo no es nueva, Facebook ya lo intentó hace años y fracasó”.

Por su parte, Lorena Sánchez (Elogia) insiste en varios aspectos: el auge de los contenidos “reales” y la integración de funciones de cámara dual (imitando a BeReal) en otras plataformas, la proliferación de modelos de suscripción para acceder a contenidos exclusivos y las redes como nuevos buscadores. De esto último nace “la necesidad de posicionar tanto los perfiles como los contenidos correctamente dentro de las plataformas a través de hashtags, keywords y perfiles optimizados. Es la era del SEO en social media”. Así mismo, Sánchez señala la creciente exigencia de inmediatez de los usuarios y el aumento de su pasividad como principales retos.

Igual que otros expertos mencionados anteriormente, Lorena destaca el papel que jugará la IA en el sector: “la creación de contenido generado por Inteligencia Artificial ya no es cosa de películas futuristas, está pasando. ¿Es el fin del diseño gráfico tal y como lo conocemos? Estas herramientas son capaces no solo de crear imágenes sino también componer canciones o redactar copies. Antes de ponernos catastróficos y afirmar que nos van a robar el trabajo, debemos aprender a beneficiarnos de estas inteligencias y exprimir todo su potencial”.

Por su parte Elsa María González (Cluster Research), sobre la IA menciona  “Si bien, la inteligencia artificial nos permite automatizar los procesos, potencializar nuestra inteligencia creativa y el valor que ofrecemos, el objetivo también debería ser expandir los límites de lo humanamente posible para apostarle a una mejor calidad de vida para millones de personas, mejorando la salud y su interacción con el entorno”

REFLEXIÓN

Ya para terminar todas estas tendencias y opiniones de expertos se derivan de conocer muy bien lo que las personas quieren de sus marcas, hemos visto como lo humano vuelve a reclamar el espacio que quizás nunca debió perder. En CLUSTER RESEARCH, seguimos convencidos que el camino será siempre entender el comportamiento humano. Su metodología Entendimiento del comportamiento humano – ClusterResearch resalta la importancia de conocer esas motivaciones y las creencias, y nos ayuda a visionar que verdaderamente detona el impulso y las emociones de las personas. No podemos construir marcas sólidas si no reconocemos y vemos lo humano primero.

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Ahora bien, ya entendiendo dicho concepto, ¿por qué deberían todas las empresas sin importar su tamaño hacer investigación de mercados? 

La razón, aunque pareciera ser lógica, muchas veces no la logramos comprender. En la vida en general, pero sobre todo en los negocios, es mejor tomar decisiones de manera informada, conscientes de la realidad de las necesidades de las personas y por supuesto del mercado.

Acá les dejo un corto video que nos explica mucho mejor este planteamiento. ¿Por qué hacer investigación de mercados? – YouTube

De manera resumida podríamos decir que, la investigación de mercados es el proceso de recopilar información sobre el mercado y las personas a los que impacta una empresa (independiente de su tamaño), y ayuda a tomar mejores decisiones de negocios.

Para profundizar en la importancia de las investigaciones de mercados, sobre todo en el contexto actual (transformación digital, mercado competitivo, clientes cada vez más exigentes…), compartimos algunas de las ventajas de realizar una buena investigación:

• Reduce el riesgo del negocio y pe rmite enfocar los recursos en el desarrollo de productos y servicios acordes a las necesidades de los clientes.  
• Identifica oportunidades para el negocio, pero también amenazas.
• Permite comprender las necesidades de las personas y ofrecer beneficios acordes a lo que las personas esperan.
• Permite lanzar estrategias y campañas más certeras, en el momento y el lugar oportuno.

Entendiendo todo esto, será que: ¿La investigación de mercados es solo para compañías “GRANDES” ?, será que estas mismas ventajas no las puede aprovechar una MIPYME, muy seguramente la respuesta es sí, ahora bien, tiene la pirámide de la base económica, oportunidades o herramientas que les permita conocer o acceder a información de valor para su negocio?

¿Qué es CRtools?

Pues la buena noticia es que CLUSTER RESEARCH  lo ha logrado, después de varios años de desarrollo tecnológico, nace la herramienta CRTools BY Cluster Research y podemos  decir que con ella, nace la oportunidad de democratizar  la investigación de mercados y la posibilidad de acceder a información de valor sin necesidad de invertir grandes sumas de dinero, pero ¿qué es CRTOOLS?, acá le dejo un corto video que nos contextualiza el propósito de la herramienta.  ¿Qué es CRTOOLS? – YouTube

¿Para quién fue pensado CRtools?

En Cluster Research creemos firmemente que la investigación está hecha para mentes estratégicas y estas las encontramos en todos los niveles del aparato producto del país.

Con esta plataforma pretendemos resaltar la enorme contribución que hacen alrededor de 1.500.000 micro, pequeñas y medianas empresas en COLOMBIA según datos de CONFECÁMARAS, a la economía colombiana, y de cierta manera saldar una deuda histórica encaminada a derrumbar la percepción de que investigar está al alcance de unos pocos.

Si quieres saber mucho más de la plataforma tecnológica CR Tools, pueden contactarnos a través de nuestra página web www.clusterresearch.co  y les haremos llegar más información e incluso podemos hacerlos parte de nuestro exclusivo plan pioneros, para que pueda usar la herramienta sin costo. Contacto – ClusterResearch

El cargo ¡La democratización de la investigación de mercados ya es una realidad! apareció primero en ClusterResearch | Consultoría y tecnología para investigación de mercados.

Hablando de ésta última frase hay que decir que las creencias que tenemos son un material mental de gran relevancia. En primer lugar, definen la realidad en que vivimos ya que constituyen la lente a través de la cual vemos e interpretamos la vida, a nosotros mismos y a los demás.

La realidad en que cada uno vive es subjetiva y depende de nuestra percepción, que a su vez está delimitada entre otras cosas por nuestras creencias.

Se dice que cuando las primeras carabelas de Cristóbal Colón llegaron a tierras americanas, los indígenas no pudieron verlas, aunque las tenían frente a sus ojos, veían a los marineros salir del mar, pero no a las carabelas. Esto era debido a que nunca habían visto unos artefactos como aquellos y su cerebro no procesaba dicha información.

¿Pero si llevamos esta discusión al marketing que pasaría?

Paracelso, en el siglo XVI, llegó a la siguiente conclusión: “Todo es veneno y nada es veneno, sólo la dosis hace el veneno”.  Quinientos años después, en plena era digital, dicha conclusión mantiene su vigencia y puede llevarse a otros campos además de la ciencia y la medicina.

Quizá el más paradigmático sea el campo de la información, hoy en día manejamos los mayores volúmenes de datos de toda la historia y, en cambio, al parecer la población se siente cada vez peor informada.

Desde que Herbert Simón formulara el concepto de economía de la atención, la información ha pasado a tener un rol protagonista en el proceso de la comunicación, y es aquí donde consideramos que el marketing juega un papel fundamental.

En un mundo en el que la distracción es el más común de los denominadores, convertirnos en buenos storytellers más que un reto es una necesidad, donde seamos capaces de crear mensajes efectivos para una audiencia tan dispersa.

Para lograr este objetivo, es fundamental dominar con acierto una buena narrativa: la autenticidad en el relato, su vocación universal, el componente emocional, la identificación de los personajes (villano, héroe y sabio) pero, sobre todo, la habilidad de trasladarlas al terreno de lo visual.

Datos para comprender

Recientemente, lanzamos una encuesta en la red social LinkedIn, en donde solo el 20% de los participantes indicaron tener afinidad por la frase “ver para creer”, pero será que el marketing y la publicidad piensan diferente?.

No lo sabemos, pero si sabemos que la imagen es capaz de transmitir un mayor volumen de información que el texto, incluso cuando preguntamos a los mismos participantes sobre la frase “Ver para vender” su selección cambió drásticamente, el 90% de los participantes dijeron estar de acuerdo con la frase.

Presentar historias de una forma visual no sólo facilita la tarea de comprensión de las personas, sino que nos afianzará lo que queremos comunicar.

En este camino, es importante saber que queremos comunicar y una buena conexión entre lo racional y lo emocional ayudará a darle mayor veracidad a nuestro relato y esto depende en gran medida en qué tanto conocemos a nuestros lectores para crear puentes con ellos que nos ayuden a fortalecer o desarrollar nuestras creencias.

Marketing y las ventas

Probablemente, uno de los campos en los que el visual thinking esté adquiriendo mayor incidencia sea el de la venta. Esta actividad comercial ha sido tradicionalmente vinculada con ofrecer a los potenciales clientes una gran cantidad de datos (información) para convencerlos, no obstante, la gran mayoría de las compras se realizan desde el plano impulsivo, por lo que un mensaje no certero en nuestra comunicación puede terminar siendo un problema que frene la consecución del verdadero objetivo: ¡vender!

La venta es emoción y empatía. En sintonía con esta dupla podemos destacar la capacidad de los dibujos para estimular la concentración y hacer más comprensibles los mensajes.

Este aspecto se torna fundamental cuando ofrecemos un servicio. Los gráficos e ilustraciones ayudarán a tangibilizarlo; mucho más si los acompañamos de una historia o narrativa, es decir, estamos llamados a narrar nuestra historia; no podemos renunciar a ello, o vendrá quien lo haga en nuestro lugar. Además, hemos de afrontar esta tarea con responsabilidad y sin excusas, pues no hay nada más humano que el relato y la emoción.  

En Cluster Research tenemos soluciones encaminadas a resolver diferentes retos con las ventas, pero sin duda alguna entender primero que detonan las emociones en las personas es fundamental para iniciar una estrategia ganadora.

Para tener información de esta solución metodológica lo invitamos a darle clic en el siguiente enlace Entendimiento del comportamiento humano – ClusterResearch

Recordemos finalmente que, ¡no podemos comunicar y dibujar lo que no hemos comprendido!

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Si quisiéramos dar una respuesta rápida, diríamos que sería impensado no involucrar la investigación de mercados en uno de los sectores más importantes de la economía y empezaríamos a debatir y explicar metodologías en relación con la importancia de conocer el mercado y otras variables claves en la ecuación: cliente, competencia y compañía/empresa, por ejemplo.

Relación entre el valor y el costo de la información

Hoy en día, las compañías están cambiando y las del sector financiero no son la excepción, dicho cambio se está dando en una dirección, hacia el entendimiento de las personas y como estas se encuentran influenciadas por un entorno cada vez más competitivo, dinámico y cambiante, que las impulsa a una comprensión profunda de cómo generar diferencias en el mercado, invirtiendo  en la búsqueda  de esa información para  focalizar sus esfuerzos en la creación de  estrategias que generen valor para sus clientes y por supuesto para las compañías.

La investigación de mercados como propósito real de cambio

El sector financiero está llamado a través de la investigación y del conocimiento profundo de sus clientes, a facilitar los movimientos y  cambios estratégicos en el corto plazo, apoyados con información que facilite el proceso de  toma de decisiones sobre producto, comunicación y promoción, y en el largo plazo, a construir una relación cercana y  una fidelización con la marca, proporcionando información para la formulación y ejecución de estrategias de segmentación, a partir de las  diferentes necesidades que cubren los productos y/o servicios.

En otras palabras, orientar una estrategia de investigación de mercados colocando en el centro las necesidades reales de las personas, significa utilizar este conocimiento profundo no sólo para predecir el comportamiento transaccional de los clientes, sino para modificarlo a favor de la relación comercial que se desea fidelizar con ellos.

Los datos como insumo para la toma de decisiones

En este sentido, la investigación de mercado es invaluable para cualquier compañía y por supuesto para cualquier entidad del sector financiero. Sin los datos sería difícil respaldar las decisiones tomadas, los pronósticos y análisis de cualquier parte de la organización y mucho más si de la formulación de cambios se trata.

La investigación de mercados financieros permite la inversión en las empresas más emergentes y de más rápido movimiento del mundo, lo que propicia maximizar las ganancias dentro de la industria, además de mostrar la naturaleza innovadora que impulsa la inversión.

De la misma forma, la investigación de mercados posibilita a las empresas comprender a los clientes a los que están atendiendo sus deseos, sus necesidades, cómo están cambiando y cómo se mueve el mercado en general para poder responder a estos cambios de manera efectiva, pero a su vez también es primordial tener una mirada sin sesgo emocional que nos permita medir el desempeño y la percepción de la compañía en sí.

Es por esto que CLUSTER RESEARCH ha desarrollado diferentes soluciones y metodologías que permiten a partir de un enfoque de 360 grados, revisar 3 pilares fundamentales: COMPAÑÍA – MERCADO – CLIENTE.  Una de ellas está basada en el Análisis Integral del Mercado (AIM).

Beneficios de realizar una investigación de mercados con una metodología basada en el AIM

• Permite responder a los cambios y eventos en tiempo real en el mercado y prepararse para las oportunidades de compra, venta y negociación, centrándose en las necesidades reales de las personas.

• Facilita la identificación de oportunidades potenciales y la toma de medidas inmediatas para ingresar a nuevos mercados.

• Brinda información y comprensión centrada en temas clave, tendencias actuales y fuentes de la industria que desea investigar.

• Propicia el análisis de la competencia del mercado de servicios financieros.

• Identifica si los mensajes construidos dentro de la oferta de valor son claros y son percibidos de la forma correcta en los mercados objetivo.

Encuentre más beneficios e  información complementaria de la metodología en el siguiente enlace: Análisis Integral de Mercado – ClusterResearch, no duden en contactarnos si tienen dudas, comentarios o si nos quieren compartir sus inquietudes respecto a la metodología o en general sobre el aporte de la investigación de mercados para el sector financiero.

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Sin embargo, la historia parece decir todo lo contrario en muchas ocasiones, aquella estimación inicial se convierte en una pesadilla que obliga a bajar los costos, gastos e inversiones como consecuencia de las ventas proyectadas que no terminaron concretándose.

¿Cómo definir o entender el verdadero significado de la palabra intención?

La intención es justamente eso, una declaración de hacer algo que posiblemente nunca haremos, tal y como sucede por ejemplo el último día del año, cuando entusiasmados declaramos todas las intenciones para el año que comienza, cosas como: una vida más saludable, más ejercicio, más tiempo para la familia, viajar etc.; y al final nos encontramos que “difícilmente” lo llevamos a cabo.

Justamente esta situación es la que motiva a plantear la siguiente hipótesis: ¿será que la preferencia puede marcar un comportamiento más acertado de lo que esperamos con la intención de compra declarada de nuestros consumidores actuales y/o potenciales?

Entender el comportamiento y los procesos de decisión de los consumidores, en mi criterio son algunos de los pilares que debemos descifrar en el camino para construir una relación que  active una conducta a favor de la compra, no solo una vez, si una compra constante  que afiance la relación y la preferencia hacia las marcas.

Otros temas relacionados igualmente con el proceso de decisión de compra, nos invita a entender desde la óptica de los negocios las variables que pueden ayudarnos a predecir mejor el comportamiento de las personas hacia las marcas.

Conoce más de nosotros en Nuestras Soluciones – ClusterResearch

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