Según datos recientes del Instituto de Investigación de Mercado Global (GMR), se estima que el mercado global de investigación de mercados alcanzará los $USD76.5 mil millones para el año 2024, con una tasa de crecimiento anual compuesta del 5.2% desde 2019.

Este crecimiento vertiginoso refleja la creciente importancia que las empresas atribuyen a comprender los mercados globales para mantener su competitividad y expandir su alcance.

Sin embargo, navegar por los mercados globales no es tarea fácil. Con diferencias culturales, preferencias de compra variadas y patrones de comportamiento del consumidor en constante cambio, las empresas se enfrentan a una serie de desafíos al realizar investigaciones de mercado a escala internacional.

A pesar de estos desafíos, el potencial de crecimiento en los mercados globales es enorme, y las empresas que puedan comprender y adaptarse a estas complejidades estarán mejor posicionadas para tener éxito en la economía global del siglo XXI.

A continuación, hagamos un zoom por cada uno de los aspectos relevantes que en esta ocasión creemos son definitivos a la hora de consolidar una estrategia global.

A. Diferencias culturales

Las diferencias culturales abarcan una amplia gama de aspectos, incluyendo normas sociales, valores, creencias religiosas, costumbres y tradiciones. Estas diferencias pueden influir significativamente en el comportamiento del consumidor y en las estrategias de marketing que son efectivas en diferentes regiones del mundo.

Un estudio realizado por Hofstede Insights, una consultora de gestión que analiza las diferencias culturales en más de 100 países, los resultados muestran que Colombia tiene un puntaje de 67 en el índice de “distancia al poder”, lo que sugiere una sociedad que acepta cierta desigualdad en las relaciones de poder.

Este tipo de información es crucial para adaptar las estrategias de marketing a las preferencias culturales locales. Para reforzar este contexto, les dejamos este link https://www.clusterresearch.co/crecimiento-a-traves-del-entendimiento-de-las-dimensiones-culturales/ donde se habla en detalle sobre las dimensiones culturales de Hofstede 1) distancia de poder; 2) colectivismo &  individualismo; 3) feminidad & masculinidad; y 4) evitación de la incertidumbre. 

Ahora bien, de manera práctica miremos como las diferencias culturales pueden influir a favor o en contra de una estrategia global.

• Color y simbolismo:

En algunas culturas, ciertos colores tienen significados simbólicos específicos que pueden influir en la percepción de un producto o marca, es decir, el color blanco puede asociarse con la pureza y la paz en muchas culturas occidentales, pero en algunas culturas asiáticas, como en China, se asocia con el luto y la muerte.

Una empresa que utiliza el color blanco prominentemente en su marca o empaque puede enfrentar desafíos en mercados donde este color tiene connotaciones negativas. Por lo tanto, adaptar la paleta de colores para reflejar las preferencias culturales locales puede ser crucial para el éxito del marketing global.

• Etiqueta y protocolo de negocios:

Las normas de etiqueta y protocolo de negocios pueden variar significativamente entre diferentes culturas. Por ejemplo, en algunas culturas asiáticas, como en Japón, el intercambio de tarjetas de presentación es una parte crucial de la primera impresión en una reunión de negocios, y no seguirla adecuadamente puede considerarse una falta de respeto.

Una empresa que realiza negocios en varios países debe estar al tanto de estas diferencias culturales y adaptar su comportamiento empresarial en consecuencia.

El fracaso en hacerlo puede resultar en la pérdida de oportunidades comerciales o en daños a la reputación de la empresa.

• Publicidad y mensajes de marca:

Los mensajes publicitarios que son efectivos en un mercado pueden no resonar de la misma manera en otro debido a diferencias culturales en valores, humor y sensibilidad.

Ahora, un anuncio que utiliza un estilo de humor sarcástico puede ser bien recibido en países como Estados Unidos o Reino Unido, pero puede ser percibido como inapropiado o incluso ofensivo en culturas donde se valora el respeto y la modestia.

Las empresas deben ser conscientes de estas diferencias culturales al desarrollar campañas publicitarias globales y adaptar sus mensajes para asegurar que sean culturalmente apropiados y efectivos en cada mercado objetivo.

B. Preferencias de compra cambiantes

Las preferencias de compra pueden cambiar ampliamente según la región, la demografía y otros factores. Esto puede incluir diferencias en los productos preferidos, los canales de compra utilizados y los factores que influyen en las decisiones de compra.

Según datos de Euromonitor International, en Colombia, el gasto en alimentos y bebidas representa aproximadamente el 29% del gasto total del consumidor, mientras que el gasto en entretenimiento y recreación representa alrededor del 6%.

Estas cifras resaltan las preferencias de compra específicas del mercado colombiano y pueden influir en las estrategias de marketing de las empresas.

Adicionalmente, tanto en Colombia como en México y otros países de América Latina, se han observado cambios significativos en las preferencias de compra del consumidor, impulsados por una serie de factores socioeconómicos, culturales y tecnológicos. A continuación, se presentan algunas tendencias y comparaciones relevantes:

• Adopción de tecnología:

En ambos países, ha habido un aumento en la adopción de tecnología entre los consumidores, especialmente en términos de compras en línea y uso de dispositivos móviles para realizar transacciones. Sin embargo, la velocidad de esta adopción puede variar según la infraestructura tecnológica y la penetración de internet en cada país.

Por ejemplo, en Colombia, se observa un crecimiento significativo en las compras en línea, con un aumento del 25% en las transacciones electrónicas en el primer semestre de 2023, según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE).

En México, aunque el comercio electrónico también está en aumento, la tasa de penetración de internet es ligeramente más baja en comparación con otros países de la región.

• Preferencias de productos y marcas:

En términos de preferencias de productos y marcas, los consumidores colombianos y mexicanos tienden a valorar productos de calidad a precios accesibles. Sin embargo, las preferencias específicas pueden variar según factores como la disponibilidad de productos locales, la influencia de marcas internacionales y las tendencias de estilo de vida.

Ahora bien, en Colombia hay una creciente demanda de productos orgánicos y sostenibles, especialmente entre los consumidores jóvenes urbanos conscientes del medio ambiente.

En México, la influencia de marcas internacionales es más pronunciada, con una fuerte preferencia por marcas reconocidas globalmente en categorías como ropa, tecnología y alimentos procesados.

• Experiencia del cliente y personalización:

Tanto en Colombia como en México, los consumidores están cada vez más interesados en experiencias de compra personalizadas y en la atención al cliente de alta calidad.

Las empresas que pueden ofrecer una experiencia del cliente excepcional, tanto en línea como en tiendas físicas, tienen una ventaja competitiva significativa en ambos mercados.

Sin embargo, las expectativas específicas de los consumidores pueden variar según la cultura y las normas sociales de cada país.

Desde esa perspectiva en Colombia, la atención cálida y personalizada es altamente valorada, mientras que, en México, los consumidores pueden esperar un nivel diferente de interacción y servicio al cliente basado en sus propias expectativas culturales.

Es decir, aunque hay similitudes en las preferencias cambiantes del consumidor entre Colombia y México, también existen diferencias significativas en términos de adopción tecnológica, preferencias de productos y marcas, y expectativas de servicio al cliente.

Las empresas que buscan operar en ambos mercados deben tener en cuenta estas diferencias y adaptar sus estrategias de marketing y experiencia del cliente en consecuencia.

C. Patrones de comportamiento del consumidor

Los patrones de comportamiento del consumidor incluyen cómo los consumidores buscan, evalúan, seleccionan y utilizan productos y servicios. Estos patrones pueden variar según factores como la edad, el género, el nivel socioeconómico y la ubicación geográfica.

Según una encuesta realizada por Kantar Worldpanel, el 62% de los consumidores colombianos afirman que buscan información en línea antes de realizar una compra. Esto destaca la importancia del marketing digital y la presencia en línea para influir en el comportamiento del consumidor en el mercado colombiano.

• Patrones de comportamiento influenciado por la Edad:

La edad es un factor crucial que influye en los patrones de comportamiento del consumidor. En Colombia y México, las generaciones más jóvenes, como los millennials y la Generación Z, tienden a tener hábitos de consumo diferentes en comparación con las generaciones mayores.

Por ejemplo, los jóvenes suelen estar más familiarizados con la tecnología y son más propensos a realizar compras en línea y a través de dispositivos móviles. Además, pueden tener preferencias de marca y productos diferentes, con una mayor inclinación hacia marcas que reflejen sus valores y estilo de vida.

• Patrones de comportamiento influenciado por el Género:

Las diferencias de género también pueden influir en los patrones de comportamiento del consumidor. En general, hombres y mujeres pueden tener preferencias diferentes en términos de productos, canales de compra y experiencias de compra.

En Colombia y México, las mujeres pueden estar más orientadas hacia la compra de productos de cuidado personal y para el hogar, mientras que los hombres pueden estar más interesados en tecnología, automóviles y productos relacionados con el deporte.

• Patrones de comportamiento influenciado por el nivel socioeconómico:

El nivel socioeconómico desempeña un papel importante en los patrones de comportamiento del consumidor, ya que influye en el poder adquisitivo, el acceso a recursos y las aspiraciones de consumo.

En Colombia y México, se pueden identificar segmentos de mercado con diferentes niveles socioeconómicos, desde los estratos más bajos hasta los más altos.

Es decir, los consumidores de nivel socioeconómico más alto pueden tener preferencias por marcas premium y productos de alta calidad, mientras que aquellos de niveles socioeconómicos más bajos pueden priorizar el precio y la accesibilidad.

• Patrones de comportamiento influenciado por la ubicación geográfica:

La ubicación geográfica también puede influir en los patrones de comportamiento del consumidor, especialmente en países tan diversos como Colombia y México, donde las diferencias regionales pueden ser significativas en términos de clima, cultura y estilo de vida.

En áreas urbanas densamente pobladas, como Bogotá y Ciudad de México, los consumidores pueden tener acceso a una amplia gama de opciones de compra y pueden estar más familiarizados con las últimas tendencias y tecnologías. En áreas rurales, los hábitos de consumo pueden ser más tradicionales y centrados en productos básicos y servicios locales.

En conclusión, la estrategia de marketing global es fundamental para el éxito de las empresas en un mundo cada vez más interconectado y diverso.

Adaptarse a las diferencias culturales, preferencias cambiantes del consumidor y patrones de comportamiento en mercados como Colombia, México y América Latina en general, es esencial para alcanzar el éxito en la expansión internacional.

En este contexto, la investigación de mercados emerge como un aliado fundamental proporcionando a las empresas información crucial para comprender a su audiencia.

 En Cluster Research nos destacamos por ofrecer soluciones y plataformas tecnológicas innovadoras, diseñadas específicamente para facilitar la toma de decisiones estratégicas que impactan significativamente en los objetivos comerciales de las empresas.

Mediante el aprovechamiento de avanzadas herramientas de análisis de datos, inteligencia artificial y tecnologías emergentes, nuestra solución CR TOOLS https://crtools.clusterresearch.co/ permite a las empresas obtener información detallada y relevante sobre el mercado, los consumidores y la competencia en tiempo real, no se trata de una plataforma de encuestas, se trata de un estudio completo de mercado.

Esta herramienta, busca responder a los retos actuales de los negocios, apoyando el proceso de toma de decisiones  informadas, y el desarrollo de  estrategias efectivas de cara a los clientes,  que impulsen el crecimiento y la competitividad en un mercado global en constante movimiento.

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Contextualización y definición

Si bien ya tenemos mucha información sobre el metaverso, no está de más recordar que son experiencias inmersivas en espacios virtuales compartidos, creados por la convergencia de una realidad física y digital virtualmente mejorada a través de la interacción de avatares.

Según la empresa consultora y de investigación de las tecnologías de la información Gartner Inc, para el 2026 el 25% de la población pasará al menos 1 hora al día en el “metaverso” o tecnologías inmersivas para trabajar, ir de compras, estudiar y/o entretenerse.

Riesgos del metaverso para la salud

Si bien sabemos que la experiencia inmersiva ya es una realidad y que seguramente cambiará la forma en que usamos e interactuamos con la tecnología, también es necesario y oportuno dar la discusión sobre las implicaciones de usar una tecnología sin controles ni límites.

De hecho, el Dr. Kremlin Wickramasinghe, jefe interino de la Oficina Europea de la OMS para el Medio Ambiente, Prevención y Control de Enfermedades No Transmisibles, ha declarado que “pasar más tiempo en línea conectado al metaverso con dispositivos puede reducir los niveles de actividad física y brindar a los anunciantes muchas más formas de promocionar productos no saludables como comida basura, tabaco o alcohol”, por lo que se haría necesaria una regulación en este sentido y más allá de esto, un compromiso claro de las marcas con usar ahora más que nunca los beneficios que ofrece la tecnología con responsabilidad.

Cifras y expectativa

Una encuesta realizada a principios de este año (2022) entre consumidores estadounidenses arrojó para que tipo de actividades usarían el metaverso, siendo jugar la opción más votada con un 53%, seguido de salir con amigos con un 18%, trabajar y reuniones 14%, entretenimiento (asistir a conciertos) 12% y estudiar con un 5%.

Ahora bien, muchas personas creen que los metaversos tardarán en convertirse en una práctica generalizada. El 20% cree que se generalizará de 1 a 2 años, mientras que el 49% cree que tomará de 3 a 6 años en volverse una práctica común.

Nuevas formas de consumo

Finalmente, entendemos que esta nueva dinámica tecnológica puede dar lugar a un nuevo mercado en continua evolución, muy seguramente paralelo al actual, donde podrán entrar a jugar nuevas modalidades de comercio electrónico y por supuesto nuevas formas de consumo.

Por supuesto estamos seguros de que los modelos actuales de negocio seguirán existiendo, pero deberán estar muy atentos y predispuestos a adoptar nuevos cambios que ofrezcan a sus clientes nuevas experiencias que permitan fidelizar y generar diferenciación.

Por ejemplo, la industria del entretenimiento (videojuegos) es la más avanzada en este campo, permitiendo a los jugadores vivir experiencias como si estuvieran en el campo de “batalla”. El negocio de la publicidad también ofrecerá experiencias interactivas con los productos como protagonistas.

En el campo de la moda, también se encontrarán infinidad de beneficios que permitirán sin salir de casa vivir experiencias memorables, la educación y la capacitación formal, no será ajena a este tipo de tecnologías y muy seguramente estará en capacidad de permitir a sus estudiantes interactuar con espacios y compañeros de una manera diferente y a nivel global.

Dicho esto, es hora de que las compañías vean en el metaverso una oportunidad diferente de consolidar y diversificar la experiencia con sus clientes y consumidores, sin dejar de lado la accesibilidad, el cuidado y la seguridad para cada uno de ellos.

Si quieren conocer más de este y otros temas relacionados no olviden visitar periódicamente el siguiente enlace Blog – ClusterResearch, donde encontrarán temas de interés general que tienen como eje central el entendimiento y comportamiento del ser humano. Entendimiento del comportamiento humano – ClusterResearch.

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Teniendo en cuenta que estamos en una era donde la tecnología y sus innovaciones no han dejado de sorprendernos, surge el término Fintech: grupos de empresas emergentes, dedicadas a diseñar tecnología orientadas al campo financiero, dichas tecnologías pueden ser aplicaciones móviles, softwares, chatbot de inteligencia artificial o de big data.

El propósito de diseñar estas plataformas es la creación de servicios monetarios que sean fáciles de comprender, para que las personas puedan acceder a ellos, con el objetivo de cambiar la forma de cómo nos relacionamos con el dinero.

Cabe mencionar, que el propósito de implementar esta tecnología financiera también está encaminado a mejorar y a ofrecer nuevas oportunidades para las pequeñas y medianas empresas de distintas industrias, con el fin que mejoren, personalicen, y automaticen la entrega y el uso de servicios financieros. Así mismo, estas empresas podrán ofrecer a sus clientes métodos de pago online, préstamos preaprobados, transferencias de dinero, administración de inversiones, entre otros.

¿Fintech en Colombia?

Hasta el año 2020, en Colombia se identificaron un total de 200 startups Fintech, Bogotá cuenta con el 67% y Medellín con un 20% aproximadamente.  En cuanto a la segmentación se encuentran proyectos para realizar préstamos (25%), pagos (22%) y diseño de tecnologías empresariales para entidades financieras (14%).

De estos segmentos de empresas se resalta que un 30% cuenta con operaciones internacionales, en países como Chile, Perú y Estados unidos y el 61% de estas organizaciones ha sido beneficiada de inversión extrajera.

Algunos ejemplos de Fintech en Colombia son:  RappiPay, Zinobe, y Addi, que son consideradas las más exitosas, además de tener operaciones en países extranjeros, las cuales  han recibido inversiones de los fondos mas importantes a nivel mundial como SoftBank, Andreessen Horowitz, Quona Capital, Y Combinator.

Colombia en el 2020 fue el tercer país de la región en recibir más inversión con US$ 187 millones, para proyectos Fintech, además, este negocio creció en 212 % entre 2016 y 2020. Esto se debe a que la población se ha acogido a estas nuevas tecnologías, asimismo, el país se destaca por desarrollar proyectos que se adaptan de forma rápida a las tendencias mundiales.

Actualmente, la Superintendencia Financiera de Colombia está promoviendo el Decreto 2443 en las Fintech, lo cual permite generar seguridad para que los países participen de estos desarrollos financieros, que se pronostica moverán alrededor de US$ 150.000 billones en el mundo.

¿Cómo funciona Fintech?

Es una metodología digital, plenamente enfocada en el cliente, por ende, los servicios y productos digitales financieros se destacan por su simpleza, innovación y el valor que esta relacionado plenamente con satisfacer al usuario.

Todos los procesos que se realizan en Fintech están relacionados con actividades de la banca; desde la administración y contabilidad, de forma amigable y práctica con la ayuda de elementos tecnológicos y digitales como aplicaciones móviles, plataformas webs y softwares especializados. Permitiendo que los usuarios suplan sus necesidades en procesos financieros y atención al cliente.

¿Para qué sirve?

• Realizar pagos, transacciones y procesos en general de la banca
• Establecer servicios financieros a través de análisis en: data science, big data, business intelligence, blockchain, entre otros.
• Mejorar la ciberseguridad para los sistemas y las bases de datos
• Gestión de activos ya sean digitales, criptomonedas y política monetaria alternativa
• Automatización de los procesos financiero online.
• Se pueden realizar procesos de crowdfunding (financiación colectiva).

¿Por qué está siendo reconocido el Fintech?

Por la accesibilidad y flexibilidad, para ejecutar pago y solicitar préstamos. También, es beneficioso para las personas que no tiene vida crediticia y no desean adquirir un crédito realizando los procesos tradicionales, además de ser una opción más fácil y rápida para los pequeños emprendedores.

De igual forma estas plataformas permiten una comprensión clara de los ahorros y las inversiones. Asimismo, las pólizas se aprueban en un menor tiempo, y no hay que esperar los estudios de seguridad tradicionales de los bancos.

Cabe resaltar que las empresas Fintech, se están promoviendo los avances en cuanto a finanzas y tecnología, permitiendo así el desarrollo de los países en cuanto a economía, debido a que es más probable que las personas se adhieran al sistema financiero, de una forma práctica y sencilla.

Pero si bien la tecnología está presente, no podemos olvidar que siguen siendo las personas quienes evalúan su funcionamiento, lo que significa que medir la experiencia del usuario se vuelve un factor determinante a la hora de encontrar diferenciales en un mercado que cada día es más competitivo.

Por esto Cluster Research tiene dentro de su portafolio la solución ATYNA que se encarga precisamente de encontrar esos diferenciales centrados en la experiencia y satisfacción percibida por los usuarios respecto al uso de un servicio en este caso Fintech, además, en tiempo real. Acá encontrarán en enlace que les permitirá conocer mucho mejor la metodología Satisfacción del Cliente – ClusterResearch

¿ Tiene futuro el Fintech?

Teniendo en cuenta las cifras, es claro que esta industria seguirá en crecimiento, por ejemplo, BBVA está impulsando el uso de tecnología financiera. A nivel mundial, este mercado ha crecido en un 48% en tres años, de hecho, España en el año 2021 movió alrededor de 60 millones de euros en financiación alternativa.  

Por otro lado, Forbes publico que el 50% de las personas en Latinoamérica no cuentan con servicios bancarios, resaltando que esta sería la oportunidad perfecta para que Fintech aproveche dicho mercado.

Dicho esto, no queda sino decir, que la tecnología no es ajena a las necesidades financieras de las personas y esta tendencia, cada día se consolida como una verdadera opción para miles y miles de personas no solo en Colombia sino en el mundo.

El cargo El Fintech: la nueva tecnología para automatizar el servicio al cliente en el sector financiero… apareció primero en ClusterResearch | Consultoría y tecnología para investigación de mercados.