Permite la medición constante de los procesos claves de la gestión del servicio, del cumplimiento de los protocolos de atención y la oferta de valor del competidor.

¿Qué es?

Es una solución que permite medir el cumplimiento de los protocolos de atención y de servicio, y monitorear la oferta de valor de los competidores a través de un cliente incógnito.

¿Cómo?

Mediante una observación realizada por investigadores capacitados en la técnica de cliente incógnito, se mide el desempeño de las variables críticas del servicio simulando un comportamiento en un ambiente de venta real y/o virtual.

¿Para qué?

Su valor

Generar planes de acción y de mejoramiento que permitan fortalecer la oferta de valor, el discurso comercial y la actitud del servicio.

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