Es una solución que busca revelar el impacto de las variables críticas de la oferta del servicio sobre la satisfacción, la experiencia y el NPS de la marca.
Está basado en el modelo multiatributo Cronin y Taylor, que utiliza la percepción como una clara aproximación a la comprensión de la experiencia y la recomendación del cliente.
F. Generar diferenciación a través de la experiencia, buscando mejores resultados en los indicadores claves o de alto nivel.
E. Focalizar la labor y hacer más eficiente y estratégica la visión del cliente.
D. Volver a medir el impacto de las acciones en la retención y fidelización de clientes.
C. Profundizar para volver a la fuente, construir conocimiento y obligatoriamente calibrar instrumentos.
B. Medir el resultado de los clientes.
A. Priorizar las acciones.
En CLUSTER RESEARCH creemos en el conocimiento, en el poder de lo simple y en la fuerza de las buenas ideas.
