Durante años, el marketing ha tenido un enfoque transaccional, y si bien todas las personas son consumidoras, la importancia de entender porque compran lo que compran, o consumen lo que consumen, ya no es suficiente, ahora es necesario descubrir los significados que siempre han vivido detrás de los datos.
Durante años seguimos desconociendo que la intención es justamente eso, una declaración de hacer algo que posiblemente nunca haremos, tal y como sucede por ejemplo el último día del año, cuando entusiasmados declaramos todas las intenciones para el año que comienza, cosas como: una vida más saludable, más ejercicio, más tiempo para la familia, viajar etc.; y al final nos encontramos que “difícilmente” lo llevamos a cabo.
Digitalización, robotización, automatización, sostenibilidad, diversidad, procesos en remoto, cliente en el centro. La COVID-19 ha actuado de catalizador hacia un entorno nuevo que obliga a las empresas a abandonar funciones obsoletas y actualizar sus plantillas mediante la formación.
No se trata de seguir solo enfocados en qué tanto cumplimos la promesa de valor, esto hace parte de la relación básica costo -beneficio, yo pago, tú me entregas lo que prometiste, es así de simple, de hecho, quién en sus cinco sentidos compra algo para quedar insatisfecho?.
La necesidad en la consecución de insights rápidos y más robustos ha venido creciendo de forma importante debido no solo a los cambios en los hábitos de consumo en el último año sino también a la continua presión en los presupuestos de las empresas y los tiempos de entrega de información.
Las compañías y las marcas están afrontando un gran desafío en conocer qué influye en el proceso de decisión de compra de sus clientes, qué es realmente importante para ellos y a qué le están dando prioridad en la distribución de su presupuesto.